ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VERKAUF, MONTAGE UND SERVICE VON LUNOS LÜFTUNGSSYSTEMEN

Version: AT-2026-10-16-v1 | Gültig ab: 16.10.2026

1. Allgemeine Bestimmungen und Vertragsunterlagen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln Verkauf, Lieferung, anfängliche Montage, Inbetriebnahme, Wartung und Service von Lüftungssystemen in Österreich durch LUNOS Lüftungstechnik AT GmbH, Kohlmarkt 16/2/13c, 1010 Wien, Österreich, FN 681387s (nachfolgend „LUNOS“). Kontakt: info@lunos-lueftung.at, Telefon +43 664 500 3880. Auftraggeber beziehungsweise Kunde ist die Person, die den Vertrag mit LUNOS schließt. Maßgeblich ist der Umfang des angenommenen individuellen Angebots. Reklamationen und Serviceaufträge werden über die Kontaktwege in Ziffer 14 abgewickelt.

1.2 LUNOS führt Angebote, Aufträge, Montage, Service und zugehörige Unterlagen elektronisch, in einem elektronischen Auftrags- und Kundensystem. Der Kunde erhält vor Vertragsabschluss das konkrete Angebot mit Versionsangabe und diese AGB per E-Mail an die von ihm mitgeteilte Adresse als PDF oder in einem anderen lesbaren elektronischen Format, das Speicherung und unveränderte spätere Wiedergabe ermöglicht. Die AGB werden nur bei wirksamer Vereinbarung Vertragsbestandteil. Eine veränderbare Website oder ein zeitlich begrenzter Abruflink allein ersetzt keine gesetzlich erforderliche Bereitstellung auf einem dauerhaften Datenträger. LUNOS bewahrt den übermittelten Inhalt, die jeweilige Version sowie verfügbare Versand-, Zugangs- und Annahmenachweise auf. Das Angebot trägt eine eindeutige Nummer, das Ausstellungsdatum und die Angebotsversion und bezeichnet die beigefügte AGB-Version samt Geltungsdatum. Auftragsbezogene Angaben stehen im Angebot oder in ausdrücklich damit verknüpfter, dem Kunden zugänglich gemachter Korrespondenz. Zum Empfang ist kein kostenpflichtiger Zugang zum Informationssystem erforderlich.

1.2.1 Mit Annahme eines Angebots, das die elektronische Kommunikation klar vorsieht, stimmt der Kunde dieser Übermittlung von Unterlagen und Rechnungen zu, soweit seine Zustimmung erforderlich ist. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verbraucherverträgen holt LUNOS vor der elektronischen Übermittlung der vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen die Zustimmung zur Verwendung dieses dauerhaften Datenträgers ein und dokumentiert sie, etwa durch E-Mail-Antwort oder eindeutige elektronische Bestätigung. Ein gesondert unterschriebenes Papierformular ist dafür nicht erforderlich. Fehlt die erforderliche Zustimmung oder ist eine andere Form gesetzlich vorgeschrieben, wird der gesetzlich vorgesehene Weg eingehalten. Diese Zustimmung ist keine Werbeeinwilligung und kein Verlangen nach vorzeitigem Leistungsbeginn.

1.2.2 Bei Fernabsatzverträgen werden die vorgeschriebenen Informationen vor Vertragsabschluss in einer dem Kommunikationsmittel angepassten Weise und die Vertragsbestätigung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger innerhalb angemessener Frist, spätestens bei Warenlieferung oder vor Beginn der Dienstleistung, bereitgestellt. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen erfolgt die Vertragsausfertigung beziehungsweise Vertragsbestätigung samt erforderlicher Rücktrittsinformation auf dem nach den vorstehenden Regeln vereinbarten dauerhaften Datenträger.

1.2.3 Eine in diesen AGB vorgesehene Dokumentation oder Bestätigung in Textform kann per E-Mail oder durch ein speicherbares elektronisches Dokument erfolgen. Elektronische Bestätigungen werden mit Identität, Inhalt beziehungsweise Dokumentversion, Datum und Uhrzeit festgehalten; zwingende besondere Formvorschriften bleiben unberührt. Ein interner Eintrag im Informationssystem, ein Versandvermerk oder das Schweigen des Kunden gelten für sich allein weder als Zugangsnachweis noch als Zustimmung zum Inhalt. Gesetzliche Beweislastregeln bleiben unverändert. Der Kunde teilt eine zutreffende E-Mail-Adresse und deren Änderungen mit. Bei erkannter fehlgeschlagener Zustellung prüft LUNOS die Adresse und wiederholt die Übermittlung oder vereinbart einen anderen zulässigen Weg. Ein Ausdruck oder die Rücksendung auf Papier wird im vereinbarten elektronischen Verfahren nicht verlangt; gesetzliche Ausnahmen und zulässige andere Erklärungswege des Verbrauchers bleiben gewahrt. Kann ein Kunde eine Datei nicht öffnen, stellt LUNOS nach Mitteilung eine zugängliche Fassung bereit. Ein elektronischer Klick oder eine gewöhnliche E-Mail ist nicht automatisch eine qualifizierte elektronische Signatur; gesetzlich erforderliche besondere Formen und Signaturarten werden eingehalten. Ein Öffnungstracker allein beweist weder die Kenntnis des gesamten Inhalts noch den Verzicht auf Rechte.

1.3 Verbraucher sind Personen, für die das Geschäft nicht zum Betrieb ihres Unternehmens gehört; im Übrigen gelten die Begriffe des § 1 KSchG. Die ausdrücklich für Unternehmer vorgesehenen Regelungen gelten ausschließlich für entsprechende Unternehmergeschäfte. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern, insbesondere nach KSchG, VGG, ABGB und FAGG, bleiben unberührt.

1.4 Vor der Bindung eines Verbrauchers stellt LUNOS die gesetzlich vorgeschriebene harmonisierte Mitteilung über die gesetzliche Gewährleistung im konkreten Angebot in hervorgehobener Weise und in der gesetzlich vorgeschriebenen Gestaltung bereit. Die besondere Kennzeichnung einer Herstellergarantie über die Haltbarkeit wird nur verwendet, wenn die konkrete Garantie die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, insbesondere kostenfrei für die gesamte Ware länger als zwei Jahre gilt und die entsprechenden Herstellerinformationen vorliegen. Die zusätzliche zweijährige Garantie nach Ziffer 7 wird davon getrennt dargestellt. Für das angebotene Modell werden ein gesetzlich vorgesehener Reparierbarkeitswert oder, wenn ein solcher nicht besteht, die vom Hersteller bereitgestellten Angaben zur Verfügbarkeit, zu geschätzten Kosten und zum Bestellverfahren für Ersatzteile, zum Zugang zu Reparatur- und Wartungsanleitungen und zu Reparaturbeschränkungen vor Vertragsabschluss mitgeteilt. Bei Waren mit digitalen Elementen wird der vom Hersteller mitgeteilte Mindestzeitraum für Softwareaktualisierungen offengelegt. Verfügbare umweltfreundliche Liefermöglichkeiten werden bei den Lieferbedingungen genannt.

1.5 Zwingende gesetzliche Bestimmungen gehen vor; danach gelten wirksam individuell getroffene Vereinbarungen, das angenommene Angebot samt bestätigten Änderungen und diese AGB. Technische Pläne und Herstelleranleitungen bestimmen die fachgerechte Ausführung, ändern aber nicht nachträglich den vereinbarten Preis oder den Umfang gesetzlicher und vertraglich zugesagter Rechte. Verbindliche öffentliche Aussagen und Garantieversprechen werden nach dem Gesetz berücksichtigt.

1.6 Die anfängliche Montage können Mitarbeiter von LUNOS oder fachlich geeignete beauftragte Unternehmen ausführen, insbesondere Einzelunternehmen und Gesellschaften mit beschränkter Haftung. Ist die Montage Bestandteil des LUNOS-Auftrags, bleibt LUNOS gegenüber dem Kunden für die Leistung und seine Erfüllungsgehilfen verantwortlich. Der Kunde muss Ansprüche nicht zunächst gegen den Monteur erheben. Interner Kostenersatz oder Regress gegenüber einem Montageunternehmen berührt seine Ansprüche nicht. Beauftragt der Kunde einen Dritten eigenständig außerhalb des LUNOS-Leistungsumfangs, ist dieser für seine eigenen Arbeiten verantwortlich; die Verantwortung von LUNOS für eigene Leistungen und Warnpflichten bleibt bestehen. Für fachliche Servicearbeiten gelten die zusätzlichen persönlichen Vollmachtsanforderungen in Ziffer 8.

1.7 Der Kunde ist bei der Ausführung anwesend oder bezeichnet vorher eine volljährige Kontaktperson mit Kontaktdaten und Umfang ihrer Vollmacht. Wird sie im Angebot oder in eindeutig zugeordneter elektronischer Korrespondenz zur Vertretung bestimmt, darf sie im mitgeteilten Umfang Zugang und Positionen abstimmen, ausgeführte Arbeiten bestätigen und unmittelbar verbundene Zusatzleistungen bis zu einer mitgeteilten Wertgrenze ausdrücklich beauftragen. Preis oder Berechnungsweise der konkreten Zusatzleistung müssen vorher vorliegen. Eine gesonderte Papierurkunde ist nur bei gesetzlicher Formpflicht erforderlich. Änderungen und Widerruf der Vollmacht sind rechtzeitig mitzuteilen. LUNOS darf sich darauf nicht berufen, wenn es den Wegfall oder die Überschreitung kennt oder erkennen muss. Die bloße Anwesenheit eines Bewohners, Bauarbeiters oder Angehörigen begründet keine Vertretungsvollmacht; nötigenfalls wird die Kundenbestätigung vor Ausführung eingeholt.

1.8 Einkaufsbedingungen eines Unternehmenskunden gelten nur, soweit LUNOS sie ausdrücklich angenommen hat. Ein bloßer Hinweis auf solche Bedingungen in einer Bestellung oder einem Überweisungszweck ersetzt keine Einigung über widersprechende Regelungen. Tatsächlich individuell ausgehandelte Abreden bleiben vorrangig.

2. Angebot, Vertragsabschluss und Auftragsänderungen

2.1 Das individuelle Angebot enthält Kunde, Objektanschrift, Kontaktperson und gegebenenfalls Vollmachtsumfang, Modelle, Ausführung und Stückzahlen, vorgesehene Einbauorte, Planungs- und Beratungsumfang sowie Lieferung ohne Montage oder ein- beziehungsweise zweistufige Montage. Es grenzt Bau-, Elektro-, Fassaden- und Abschlussarbeiten einschließlich zuständiger Ausführender ab und bezeichnet technische Voraussetzungen sowie wesentliche noch ungeklärte Tatsachen. Angegeben werden Nettoentgelt, Umsatzsteuer und Gesamtpreis mit bekannten verpflichtenden Nebenkosten, anfängliche Zahlung, ein gegebenenfalls vereinbartes Angeld nach Ziffer 3.4, weitere Zahlungsstufen, Fälligkeiten und bestimmbare Liefer- und Ausführungstermine. Zusatzkosten werden mit Betrag oder eindeutiger Berechnungsgrundlage ausgewiesen. Die zweijährige Produktgarantie nach Ziffer 7 wird benannt; ein zehnjähriges Garantieprogramm wird für diesen österreichischen Vertrag nicht vereinbart. Bei nicht üblicherweise mit der Post rücksendbarer Ware wird vor Abschluss eine konkrete Kostenangabe oder vertretbare Höchstschätzung für die Rücksendung mitgeteilt, soweit der Verbraucher sie tragen soll. Ohne besondere Angabe gilt ein verbindliches individuelles Angebot 15 Kalendertage ab Ausstellung. Ein allgemeiner Katalog, eine unverbindliche Kalkulation oder eine Anfragebestätigung ist noch kein endgültiges Angebot; verbindliche Eigenschaften und öffentliche Aussagen bleiben davon unberührt.

2.2 LUNOS erstellt das Angebot auf Grundlage der vereinbarten Besichtigung und der vom Kunden bereitgestellten Pläne und Angaben, insbesondere zu Leitungen, Baukonstruktion, Nutzung und Genehmigungen. Der Kunde stellt vorhandene Unterlagen bereit und weist auf ihm bekannte besondere Risiken hin. LUNOS prüft erkennbare Unstimmigkeiten und erfüllt seine fachlichen Prüf- und Warnpflichten; eine uneingeschränkte Haftung des Kunden für unbekannte verdeckte Leitungen wird nicht vereinbart. Unbekannte Tatsachen werden als ungeklärt gekennzeichnet. Insbesondere sind bekannte oder aus vorhandenen Unterlagen ersichtliche verdeckte Leitungen, Wandheizungen, tragende Bauteile, erdberührte Wände, Abdichtungen, Drainagen und tatsächliche Geländehöhen mitzuteilen. Die Unterscheidung zwischen Innen- und Außenwand sowie die vorgesehene Austrittsstelle eines Durchbruchs werden geklärt. Bei widersprüchlichen Daten oder einer nicht ausreichend bestimmbaren Austrittsstelle wird nicht gebohrt, bevor eine sichere Lösung vereinbart ist. Eine Standardbesichtigung beinhaltet ohne gesonderten Auftrag weder Bauteilöffnungen noch eine vollständige Leitungsortung, statische Begutachtung, Erdarbeiten oder eine Bestandsaufnahme des ganzen Gebäudes.

2.3 Erweisen sich vorgesehene Einbauorte als ungeeignet, informiert LUNOS den Kunden und stimmt eine technisch geeignete Änderung samt Mehr- oder Minderkosten vor der Ausführung ab. Wesentliche Änderungen erfolgen nur mit Zustimmung des Kunden. Zusätzliche Kosten werden nur für beauftragte Leistungen oder auf einer gesetzlichen Anspruchsgrundlage verlangt; eigenes Fehlverhalten von LUNOS wird nicht auf den Kunden überwälzt. Ein anhand eines Grundrisses gezeichneter Einbauort wird vor dem Bohren am Objekt fachlich überprüft. Die Positionsfreigabe des Kunden ersetzt weder Statik noch Leitungsprüfung und rechtfertigt keinen erkennbar gefährlichen Eingriff. Die Änderung von Modell, Anzahl, Position oder Leistungsumfang wird mit einer bestätigten Skizze oder Angebotsänderung dokumentiert.

2.4 Der Kunde prüft das Angebot und die dargestellten Einbauorte und teilt erkennbare Unklarheiten möglichst vor Annahme mit. LUNOS erläutert den vereinbarten Leistungsumfang. Die Angebotsannahme oder eine Zahlung bewirkt keinen Verzicht auf Ansprüche wegen fehlerhafter Beratung, Planung, Lieferung oder Montage. Spätere bloße Änderungswünsche werden als gesonderter Auftrag behandelt.

2.5 Der Kunde macht die für das Projekt erforderlichen Angaben nach bestem Wissen vollständig und richtig und berichtigt ihm bekannt werdende Fehler unverzüglich. Verursacht er durch schuldhaft unrichtige Angaben zusätzliche Kosten oder Schäden, richten sich Ansprüche nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Verantwortung von LUNOS für eigene Erhebungen sowie Prüf- und Warnpflichten bleibt bestehen.

2.6 Nicht enthaltene Montage-, Service- oder Zusatzleistungen bedürfen eines gesonderten Auftrags. Preis oder Berechnungsgrundlage einschließlich Anfahrt und gegebenenfalls Diagnose werden dem Kunden vorab mitgeteilt und vereinbart. Maßgeblich ist die bei dieser Beauftragung vereinbarte Preisliste. Für einen Kostenvoranschlag wird einem Verbraucher nur ein vorab angekündigtes Entgelt berechnet; gesetzliche Regeln über Kostenvoranschläge und deren Überschreitung bleiben unberührt. Bei Verbrauchern gilt ein dem Vertrag zugrunde gelegter Kostenvoranschlag nach § 5 KSchG als in seiner Richtigkeit gewährleistet, sofern das Gegenteil nicht ausdrücklich erklärt wurde. Bei einem gewährleisteten Kostenvoranschlag rechtfertigt ein unerwartet höherer Aufwand keine Preiserhöhung. Bei einem ausdrücklich unverbindlichen Kostenvoranschlag informiert LUNOS unverzüglich, sobald eine beträchtliche Überschreitung unvermeidbar wird; die gesetzlichen Rechte nach § 1170a ABGB, einschließlich eines Rücktritts unter angemessener Vergütung bereits geleisteter Arbeit, bleiben erhalten. Ohne erforderliche rechtzeitige Anzeige verliert LUNOS den gesetzlichen Anspruch auf die Mehrarbeiten. Eigene höhere Beschaffungskosten begründen kein freies Nachverrechnungsrecht. Unaufschiebbare Sicherungsmaßnahmen ohne vorherige Beauftragung richten sich ausschließlich nach dem Gesetz und werden unverzüglich mitgeteilt und dokumentiert.

2.7 Der Vertrag kommt durch Annahme eines ausreichend bestimmten verbindlichen Angebots innerhalb seiner Annahmefrist zustande. Die Annahme kann insbesondere per E-Mail, durch eindeutige elektronische Angebotsbestätigung oder durch fristgerechte zweckbestimmte Zahlung der gesamten im Angebot vorgesehenen Vorauszahlung oder eines Teils davon unter eindeutiger Bezugnahme auf das Angebot erfolgen, sofern aus der Zahlung und begleitenden Erklärungen eine vorbehaltlose Annahme dieses Angebots eindeutig hervorgeht; bei Annahme durch Vorauszahlung ist keine zusätzliche Unterschrift oder gesonderte E-Mail-Annahme erforderlich. Voraussetzung ist, dass Angebot, Leistungsumfang, Gesamtpreis, Zahlungsbedingungen und die einbezogenen AGB dem Kunden vor seiner Annahme zur Verfügung standen. Bei einem während eines von LUNOS eingeleiteten Telefonats ausgehandelten Dienstleistungsvertrag ist der Verbraucher erst gebunden, nachdem LUNOS ihm das Angebot auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt und der Verbraucher seine schriftliche Annahmeerklärung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt hat; die bloße Zahlung ersetzt diese Erklärung nicht. Bei einer zahlungspflichtigen Online-Bestellung muss der Verbraucher die Zahlungspflicht ausdrücklich bestätigen; eine Bestellschaltfläche wird mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleich eindeutig formulierten Angabe bezeichnet. Die gesetzlichen Informations- und Formanforderungen des FAGG bleiben maßgeblich. Die Zahlung bewirkt keine Anerkennung unbekannter Vertragsbedingungen oder einer mangelfreien Leistung. Für die Fälligkeit gilt Ziffer 3. Teilzahlungen oder ein vorgezogener Montagebeginn beseitigen keine gesetzlichen Rücktritts-, Gewährleistungs- oder Zurückbehaltungsrechte. LUNOS bestätigt den zustande gekommenen Vertrag per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger nach Ziffer 1.2; diese Bestätigung ist keine zusätzliche Voraussetzung eines bereits wirksamen Vertragsschlusses. Die Zahlung allein enthält keine ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Beginn einer Dienstleistung während der Rücktrittsfrist. Das Angebot weist ausdrücklich auf diese Annahmewirkung auch einer Teilzahlung hin. Eine Teilzahlung verändert für sich allein weder Höhe noch Fälligkeit der restlichen vereinbarten Vorauszahlung und des übrigen Entgelts. Mit der Annahme werden auch die vom Kunden selbst mitgeteilten, vorab konkret dokumentierten Angaben nach Ziffer 3.2 bestätigt; dafür ist keine zusätzliche Unterschrift erforderlich. Für die Rechtzeitigkeit einer Überweisung durch einen Verbraucher genügt nach § 6a KSchG bei vorab bestimmter Fälligkeit grundsätzlich die Erteilung des Überweisungsauftrags am Fälligkeitstag. Eine spätere interne Verbuchung verändert diesen gesetzlichen Zeitpunkt nicht. Ob die zweckbestimmte Zahlung zugleich die Annahme des Angebots erklärt, wird anhand des konkreten Angebots und der übermittelten Erklärung beurteilt. Ein nicht ausgeführter oder vom Kunden widerrufener Zahlungsauftrag erfüllt die Zahlungsschuld nicht. LUNOS kann einen verfügbaren Zahlungsnachweis verlangen und klärt erkannte Unstimmigkeiten zeitnah; ein schon wirksam geschlossener Vertrag wird dadurch nicht nach Belieben rückwirkend beseitigt.

2.8 Geräusche, Luftströmungen und Vibrationen werden nach den vereinbarten Eigenschaften, der fachgerechten Planung und Installation und den gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit beurteilt. Eine rein subjektive Abweichung von Erwartungen begründet keinen Mangel, wenn diese Anforderungen erfüllt sind. Vereinbarte Schallwerte oder sonstige zugesicherte Eigenschaften werden dadurch nicht eingeschränkt.

2.9 Änderungen und Nebenabreden werden aus Beweisgründen per E-Mail oder durch eindeutige elektronische Bestätigung der konkreten Angebots-, Plan- oder Auftragsversion dokumentiert. Erfasst werden insbesondere Umfang, Mehr- oder Minderpreis, Terminfolgen, erklärende Person sowie Datum und Uhrzeit; der Kunde erhält die bestätigten Unterlagen auf einem dauerhaften Datenträger. Ein interner Vermerk im elektronischen Auftrags- und Kundensystem ersetzt keine Kundenbeauftragung. Gegenüber Verbrauchern bleiben wirksame formlose Erklärungen von LUNOS und seinen Vertretern nach § 10 KSchG verbindlich. Gegenüber Unternehmern bedürfen Vertragsänderungen der Bestätigung durch einen vertretungsbefugten Mitarbeiter von LUNOS in Textform; tatsächlich individuell getroffene Vereinbarungen bleiben vorrangig.

2.10 Der übliche Ablauf beginnt mit einer unverbindlichen Anfrage über das Webformular oder per Telefon. Bei telefonischer Anfrage erfasst LUNOS die Angaben im Informationssystem. Anschließend erhält der Kunde das individuelle endgültige Angebot samt AGB per E-Mail. Das Webformular dient der Anfrage und ermöglicht in diesem Ablauf weder eine kostenpflichtige Bestellung noch unmittelbare Bezahlung. Ein interner Vertriebsstatus oder eine automatisierte Empfangsbestätigung begründet keine Kundenverpflichtung. Eine gesondert entgeltlich bestellte Besichtigung oder Planung richtet sich nach ihrer eigenen Vereinbarung.

2.11 Enthält das Angebot mehrere Varianten, bezeichnet der Kunde vor oder bei Annahme eindeutig die gewählte Variante. Ein für mehrere Varianten gleicher Zahlbetrag berechtigt LUNOS nicht zur einseitigen Auswahl. Ein Änderungswunsch vor Zahlung, eine unklare Zweckbestimmung oder eine verspätete Annahme wird unverzüglich geklärt. Bei Annahme nach Ende der Bindungsfrist gelten die gesetzlichen Regeln; LUNOS teilt mit, ob es die Annahme gelten lässt oder eine neue Vereinbarung erforderlich ist. Ohne zustande gekommenen Vertrag wird das Geld ohne unnötigen Aufschub zurückgezahlt.

2.12 Nach festgestellter Annahme sendet LUNOS ohne unnötigen Aufschub die Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Sie bezeichnet Angebot und AGB-Version, Gesamtpreis, vereinbartes und geleistetes Angeld, weitere Vorauszahlungen, offenen Betrag und Termine; notwendige Vertragsinformationen werden beigefügt oder unmittelbar aufgenommen. Die Bestätigung erfolgt spätestens bei Warenlieferung beziehungsweise vor Leistungsbeginn, soweit keine frühere Frist vorgeschrieben ist. Sie dokumentiert den bereits geschlossenen Vertrag und ist keine zusätzliche Wirksamkeitsvoraussetzung. Eine Zahlung durch Dritte ändert für sich allein weder Vertragspartner noch Rechnungsempfänger.

2.13 Telefonate dienen im üblichen Verfahren der Datenerhebung, Beratung und Terminabstimmung; eine bloße mündliche Bestellung wird dabei nicht als Angebotsannahme behandelt. Bei einem von LUNOS begonnenen geschäftlichen Anruf werden Unternehmen und kommerzieller Zweck zu Beginn genannt. Wird tatsächlich während eines von LUNOS eingeleiteten Telefonats ein Dienstleistungsvertrag ausgehandelt, gelten die besondere Angebotsbestätigung und schriftliche Annahme auf dauerhaftem Datenträger nach § 9 FAGG; eine E-Mail kann genügen, die bloße Überweisung ersetzt die erforderliche Erklärung nicht.

2.14 Die Einordnung als Fernabsatzvertrag oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossener Vertrag richtet sich nach dem tatsächlichen Ablauf. Eine unverbindliche Besichtigung oder Vermessung allein entscheidet diese Frage nicht. Insbesondere können ein außerhalb der Geschäftsräume abgegebenes bindendes Angebot oder ein unmittelbar anschließender Abschluss nach persönlicher Ansprache gesetzlich erfasst sein. Die Bezeichnung im Informationssystem ersetzt diese Prüfung nicht. Weder Zahlung noch AGB-Annahme sind eine gesonderte Werbeeinwilligung, ein ausdrückliches Verlangen nach vorzeitigem Leistungsbeginn oder eine Bestätigung des Verlusts eines Rücktrittsrechts.

3. Preise, Zahlungen, Umsatzsteuer und Zahlungssicherung

3.1 Alle Preise sind in Euro angegeben. Gegenüber Verbrauchern wird vor Vertragsabschluss der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer und aller bekannten verpflichtenden Neben-, Liefer- und Montagekosten ausgewiesen; ist die Höhe objektiv noch nicht berechenbar, werden die Berechnungsgrundlagen mitgeteilt. Bei Unternehmergeschäften werden Nettoentgelt, Umsatzsteuer und Gesamtbetrag beziehungsweise die gesetzliche Grundlage eines Übergangs der Steuerschuld gesondert angegeben. Für die steuerpflichtige Lieferung und Montage von Lüftungsanlagen in Österreich gilt grundsätzlich der Normalsteuersatz von 20 %. Maßgeblich sind der konkrete Leistungsgegenstand, der Leistungsort, der Leistungsempfänger und die gesetzlichen Voraussetzungen. Ein ermäßigter Steuersatz oder eine besondere steuerliche Behandlung wird nur angewendet, wenn die Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Der Kunde entscheidet nicht selbst über die anzuwendende steuerliche Behandlung.

3.2 Der Auftraggeber hat die für die steuerliche Beurteilung erheblichen tatsächlichen Angaben, insbesondere seine Identität, Rechnungsanschrift, gegebenenfalls UID-Nummer, den Leistungsort und seine Stellung im Bauvorhaben, vollständig und richtig mitzuteilen und auf begründete Anforderung geeignete Nachweise vorzulegen. Unbekannte oder unsichere Angaben sind als solche zu kennzeichnen; Änderungen sind unverzüglich mitzuteilen. Die vom Auftraggeber mitgeteilten Angaben werden im Angebot oder in der ausdrücklich damit verknüpften vorvertraglichen Korrespondenz konkret dokumentiert, die er selbst übermittelt oder vor Annahme erhalten hat. Vor Annahme prüft er die Zusammenfassung seiner Angaben und teilt erkennbare Fehler mit. Durch Annahme des Angebots, auch durch Zahlung der gesamten vorgesehenen Vorauszahlung oder eines Teils davon nach Ziffer 2.7, bestätigt er Richtigkeit und Vollständigkeit dieser von ihm selbst mitgeteilten Angaben. Eine zusätzliche Unterschrift ist dafür nicht erforderlich. Flächenangaben werden, soweit sie für den konkreten Auftrag erheblich sind, mit ihrer Bezugsgröße und Art angegeben. Die Annahme oder Zahlung ersetzt keine fehlenden tatsächlichen Angaben, bestätigt keine dem Auftraggeber nicht vorgelegten internen Aufzeichnungen und beweist für sich allein keine steuerliche Voraussetzung. Erforderliche Nachweise können weiterhin begründet verlangt werden; die steuerliche Beurteilung und die gesetzlichen Pflichten von LUNOS bleiben unberührt. Bei Bauleistungen geht die Steuerschuld nach § 19 Absatz 1a UStG nur bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen auf den unternehmerischen Leistungsempfänger über, insbesondere wenn dieser seinerseits mit der Erbringung der Bauleistung beauftragt ist oder üblicherweise selbst Bauleistungen erbringt. Die UID-Nummer allein genügt nicht. Der Auftraggeber legt den einschlägigen Sachverhalt offen; LUNOS prüft die steuerliche Einordnung der eigenen Leistung. Die Kundenerklärung betrifft tatsächliche Daten, nicht die vom Kunden zu treffende Rechtsbeurteilung. Die öffentlich-rechtlichen Pflichten von LUNOS gegenüber der Abgabenbehörde verbleiben bei LUNOS. Wohnnutzung oder bestimmte Flächengrenzen begründen bei der österreichischen Lieferung und Montage einer Lüftungsanlage für sich allein keinen ermäßigten Umsatzsteuersatz.

3.2.1 Eine übliche Besichtigung, Beratung oder Montage umfasst keine geodätische Vermessung des gesamten Gebäudes und keine Beschaffung nicht zugänglicher behördlicher Daten. LUNOS darf bei nicht zumutbar selbst überprüfbaren Tatsachen von plausiblen Angaben und Nachweisen des Auftraggebers ausgehen; erkennbare Widersprüche oder begründete Zweifel werden vor Anwendung einer besonderen steuerlichen Behandlung geklärt. Die gesetzlichen steuerlichen Pflichten von LUNOS bleiben unberührt.

3.2.2 Führen unrichtige oder pflichtwidrig verschwiegene tatsächliche Angaben des Auftraggebers zu einer zu niedrigen Umsatzsteuer, berichtigt LUNOS die Abrechnung gesetzeskonform. Eine Nachzahlung der gesetzlich geschuldeten Differenz auf Basis des unveränderten vereinbarten Nettoentgelts kann verlangt werden, wenn dieser konkrete Vorbehalt dem Auftraggeber im Angebot vor dessen Annahme klar offengelegt wurde. Der Auftraggeber erhält die Begründung, die Berechnung und eine berichtigte Rechnung mit angemessener Zahlungsfrist. Gesetzlich erforderliche Berichtigungen zugunsten des Auftraggebers bleiben unberührt. Zusätzlicher Schadenersatz setzt die gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere eine zurechenbare schuldhafte Pflichtverletzung und einen nachgewiesenen ursächlichen Schaden, voraus. Eigenes Verschulden von LUNOS und die Pflicht zur Schadensminderung werden berücksichtigt. Eine pauschale Schadloshaltung, ein Ersatz ohne Prüfung auf erstes Anfordern oder die Überwälzung von Strafen für eigene Verstöße von LUNOS wird nicht vereinbart.

3.3 Der Zahlungsplan wird für jedes Projekt vor Vertragsabschluss im individuellen Angebot festgelegt. LUNOS kann eine vollständige Vorauszahlung, einen geringeren anfänglichen Betrag oder Zahlungen nach Ausführungsstufen anbieten. Eine vollständige Vorauszahlung wird gegenüber Verbrauchern nur auf Grundlage einer zulässigen, transparenten Vereinbarung mit sachlicher Rechtfertigung und erforderlichenfalls angemessener Absicherung verlangt; die bloße Zustimmung zu vorformulierten Bedingungen gilt nicht als individuelles Aushandeln. Ohne wirksam vereinbarte Vorausfälligkeit wird das Entgelt nach den gesetzlichen Fälligkeitsregeln verlangt; diese AGB schaffen keinen automatischen Zahlungsplan von 50 : 50. Jede Stufe bezeichnet Betrag, Fälligkeit und gegebenenfalls die zugehörige Ausführungsphase. Die Zahlung erfolgt auf das im Angebot ausgewiesene Konto unter Angabe der Angebotsnummer. Alle Zahlungen werden auf den Vertragspreis angerechnet. Gesetzliche Zurückbehaltungs-, Leistungsverweigerungs- und Aufrechnungsrechte bleiben erhalten; eine Zahlung ist weder Abnahme noch Verzicht auf Mängel- oder Rücktrittsrechte.

3.3.1 Für Schäden aus Liefer- oder Montageverzug gelten Ziffer 6 und die gesetzlichen Vorschriften. Vereinbarte verbindliche Termine, gesetzliche Rücktrittsrechte und die Rückzahlung nicht verbrauchter Vorauszahlungen werden durch Haftungsregelungen nicht eingeschränkt.

3.4 Angeld und weitere Vorauszahlung. Soll ein Angeld nach § 908 ABGB vereinbart werden, weist das Angebot dies vor Annahme klar aus. Als Regelbetrag sind 15 % des Gesamtvertragspreises einschließlich Umsatzsteuer vorgesehen; im Angebot wird dieser Betrag in Euro ausgewiesen oder durch die eindeutige Angabe „15 % des Gesamtvertragspreises als Angeld gemäß § 908 ABGB“ bestimmbar festgelegt. Eine andere verhältnismäßige Höhe bedarf einer ebenso klaren Vereinbarung. Mit wirksamer Annahme des Angebots einschließlich dieser vorab übermittelten Regelung wird das Angeld vereinbart; eine gesondert unterschriebene Angeldurkunde ist nicht erforderlich. Fehlt die deutliche Angeldbestimmung im Angebot, gelten Zahlungen ausschließlich als Anzahlungen auf den Preis. Von den bei Abschluss geleisteten Zahlungen wird nur der vereinbarte Angeldbetrag als Angeld behandelt, ein darüber hinausgehender Betrag als weitere Anzahlung. Das gilt auch bei vollständiger Vorauszahlung. Bei ordnungsgemäßer Erfüllung wird das Angeld vollständig auf den Preis angerechnet. Die Angeldregelung ist keine Erlaubnis, eine im konkreten Fall unangemessene Höhe zu verlangen.

3.4.1 Wird der Vertrag durch das Verschulden des Kunden nicht erfüllt, kann LUNOS das vereinbarte Angeld nach Maßgabe des § 908 ABGB behalten. Wird der Vertrag durch das Verschulden von LUNOS nicht erfüllt, stehen dem Kunden insbesondere die gesetzlichen Ansprüche auf Rückforderung des doppelten Angeldes zu. Die gesetzlichen Möglichkeiten, stattdessen Erfüllung oder Schadenersatz zu verlangen, bleiben unberührt; eine doppelte Abgeltung desselben Nachteils erfolgt nicht. Das richterliche Mäßigungsrecht, insbesondere nach § 7 KSchG, bleibt bestehen. Die Angeldfolgen beziehen sich auf das tatsächlich geleistete Angeld. Wird zunächst nur ein Teil bezahlt und damit nach Ziffer 2.7 der gesamte Auftrag angenommen, ändert dies nicht die wirksam vereinbarte Restfälligkeit; der unbezahlte Rest wird aber nicht als bereits übergebenes Angeld fingiert. Bei teilweiser Erfüllung werden die gesetzlichen Voraussetzungen und die bereits erhaltenen Leistungen berücksichtigt. LUNOS darf nicht zugleich das volle Angeld und für denselben Nachteil ungekürzt Schadenersatz oder die gesamte Werkvergütung behalten.

3.4.2 Die Angeldvereinbarung begründet kein allgemeines Recht, sich durch Verzicht auf das Angeld oder durch Zahlung seines doppelten Betrags vom Vertrag zu lösen; ein Reugeld nach § 909 ABGB wird nicht vereinbart. Ein gesetzlich berechtigter Rücktritt, insbesondere nach FAGG, führt nicht zum Verfall des Angeldes. In diesem Fall werden Zahlungen nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Rückabwicklungsregeln abgerechnet. Gesetzlich zulässige Ansprüche wegen tatsächlich erbrachter Leistungen bleiben unberührt. Auch Gewährleistungsauflösung, Rücktritt wegen einer von LUNOS zu vertretenden Pflichtverletzung und andere gesetzlich geregelte Rückabwicklungen werden nicht durch eine automatische Einbehaltung ersetzt. Bei Unmöglichkeit ohne Verantwortlichkeit einer Partei oder einvernehmlicher Aufhebung gilt die jeweilige gesetzliche beziehungsweise wirksam vereinbarte Abrechnung.

3.4.3 Bei einer vom Kunden gewünschten Vertragsaufhebung ohne gesetzlichen Rücktrittsgrund wird eine Abrechnung gesondert vereinbart. Soweit LUNOS gesetzlich Entgelt oder Schadenersatz verlangen kann, werden ersparte Aufwendungen, anderweitiger Erwerb und eine mögliche Weiterverwendung berücksichtigt; einbehaltenes Angeld und sonstige Zahlungen werden entsprechend ihrer Rechtsgrundlage angerechnet. Eine zusätzliche pauschale Stornogebühr wird durch diese AGB nicht vereinbart.

3.4.4 Für den Zeitraum bis zur ordnungsgemäßen Erfüllung wird durch diese AGB keine zusätzliche vertragliche Verzinsung einer wirksam vereinbarten Anzahlung oder eines Angeldes zugesagt. Ein ausdrücklich vereinbarter Vorauszahlungsnachlass wird ausgewiesen. Gesetzlich bestehende Zins-, Bereicherungs-, Rückzahlungs- und Schadenersatzansprüche, insbesondere im Fall von Rücktritt oder Rückzahlungsverzug, werden nicht ausgeschlossen.

3.5 Gelieferte bewegliche Komponenten bleiben bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum von LUNOS, soweit der Eigentumsvorbehalt nach Einbau rechtlich fortbesteht. Der Kunde informiert LUNOS über Zugriffe Dritter. Ein Betreten des Objekts oder ein Ausbau erfolgt nur mit wirksamer Zustimmung des Berechtigten oder auf rechtmäßiger vollstreckbarer Grundlage. Der Eigentumsvorbehalt rechtfertigt keine eigenmächtige Entfernung und keinen Ausschluss der Haftung für dabei verursachte Schäden.

3.6 Rechnungen und Rechnungsberichtigungen werden im vereinbarten elektronischen Verfahren per E-Mail als PDF oder in einem anderen gesetzlich zulässigen elektronischen Format übermittelt. Die hierfür erforderliche Zustimmung wird nach Ziffer 1.2 eingeholt. Echtheit der Herkunft, Unversehrtheit des Inhalts und Lesbarkeit werden während der gesetzlichen Aufbewahrungsdauer sichergestellt. Soweit ein gesetzlich vorgeschriebener strukturierter Rechnungs- oder Übermittlungsweg, insbesondere gegenüber öffentlichen Auftraggebern, anzuwenden ist, geht dieser vor; eine ergänzende PDF-Kopie ersetzt ihn nicht.

3.7 Zahlungsverzug. Bei Verzug mit einer fälligen Geldforderung kann LUNOS die gesetzlichen Verzugszinsen verlangen. Gegenüber Verbrauchern betragen diese grundsätzlich 4 % pro Jahr. Bei beiderseits unternehmensbezogenen Geschäften gelten nach § 456 UGB 9,2 Prozentpunkte über dem für das jeweilige Halbjahr maßgeblichen Basiszinssatz, soweit der Schuldner für die Verzögerung verantwortlich ist; andernfalls gelten die Zinsen nach § 1000 Absatz 1 ABGB. Notwendige, tatsächlich entstandene außergerichtliche Betreibungskosten werden nur bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen und in einem angemessenen Verhältnis zur Forderung verlangt. Gegenüber Unternehmern bleibt der gesetzliche Pauschalbetrag von 40 Euro nach § 458 UGB vorbehalten; er wird auf darüber hinaus ersatzfähige Betreibungskosten angerechnet. Gegenüber Verbrauchern wird dieser Pauschalbetrag nicht verrechnet. Eine berechtigte Zahlungsverweigerung oder Aufrechnung begründet keinen Verzug.

3.8 Eine übliche erste Besichtigung, Grundberatung und Erstellung eines Standardangebots ist kostenfrei, sofern der Kunde nicht vorher ausdrücklich eine bestimmte entgeltliche Leistung zum mitgeteilten Preis beauftragt. Zusätzliche Planung, besondere Messungen oder wiederholte Besichtigungen aufgrund von Auftragsänderungen sind nur bei vorab vereinbartem Umfang und Entgelt kostenpflichtig. Eine bedingungslos kostenlose Leistung wird durch einen späteren Rücktritt nicht nachträglich entgeltlich; gesonderte gesetzlich begründete Ansprüche richten sich nach Ziffer 13. Bei gesetzlichem Verbraucherrücktritt werden nur gesetzlich zugelassene Kosten verrechnet.

3.9 Bei Verzug mit einer wesentlichen fälligen Zahlung kann LUNOS nach nachvollziehbarem schriftlichem Hinweis und angemessener Nachfrist weitere noch nicht erbrachte Leistungen im gesetzlich zulässigen und verhältnismäßigen Umfang aussetzen. Die Beanstandung eines Mangels und eine berechtigte Zurückbehaltung sind kein Zahlungsverzug. Sicherheitsleistungen bei nachträglich erkennbarer ernsthafter Gefährdung der Gegenleistung richten sich nach dem Gesetz; eine einseitige beliebige Änderung des vereinbarten Zahlungsplans wird nicht vereinbart.

4. Ratenzahlung und Finanzierung

4.1 Ohne gesonderte Finanzierungsvereinbarung gelten die Zahlungsbedingungen nach Ziffer 3.3. Ein im Angebot ausgewiesener Preisnachlass für eine bestimmte Zahlungsweise setzt eine transparente und gesetzlich zulässige Vereinbarung voraus.

4.2 Auf Wunsch können gesonderte Finanzierungen durch für Österreich verfügbare Finanzierungspartner geprüft werden. Über die Kreditgewährung entscheidet ausschließlich der jeweilige Anbieter. LUNOS verspricht weder eine Finanzierungszusage noch Zinsfreiheit. Etwaige gesetzliche Pflichten von LUNOS als Kreditvermittler und Rechte aus verbundenen Verträgen bleiben unberührt.

4.3 Kreditkosten, Zinssätze, Laufzeit, Raten und Gesamtbelastung werden vor Abschluss der Finanzierung offengelegt. Der vereinbarte Waren- und Montagepreis wird durch eine erst später ausgestellte Rechnung nicht nachträglich erhöht. Die Ablehnung eines Kredits ist nur dann ein vertraglicher Auflösungsgrund, wenn eine entsprechende Finanzierungsklausel vereinbart wurde; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

4.4 Bereits vereinbarte Entgelte werden nicht einseitig nachträglich angepasst. LUNOS berechnet keine gesetzlich unzulässigen Zusatzentgelte allein für die Verwendung eines bestimmten Zahlungsmittels. Eigenständige Kreditkosten richten sich nach dem gesonderten, vorab offengelegten Finanzierungsvertrag.

5. Lieferung, Objektvorbereitung, Montage und Übergabe

5.1 Liefer- und Montagezeitraum werden im Angebot konkret angegeben. Soweit ein Zeitraum von bis zu 60 Kalendertagen ab Eingang der vereinbarten Vorauszahlung vorgesehen ist, muss dies vor Vertragsabschluss ausdrücklich vereinbart sein; ohne abweichende Vereinbarung gelten bei Verbraucherkaufverträgen die gesetzlichen Lieferfristen. Notwendige Voraussetzungen auf Kundenseite werden vorab bezeichnet. Bei zweistufiger Montage werden Roh- und Endmontage gesondert terminiert. Bei einem Verbraucherkauf ohne abweichend vereinbarten Liefertermin wird die Ware ohne unnötigen Aufschub, spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss geliefert. Beginn und Ende eines vereinbarten 60-Tage-Zeitraums müssen bestimmbar sein. Eine von LUNOS verursachte Verzögerung darf nicht mit einer nur behaupteten fehlenden Kundenmitwirkung verrechnet werden.

5.2 Der Kunde sorgt für die vereinbarten und rechtzeitig bekanntgegebenen Montagevoraussetzungen, insbesondere sicheren Zugang, benötigte Elektrovorbereitung, freie Arbeitsbereiche und geeignete Bauverhältnisse. Ein vom Kunden verursachtes Hindernis verlängert den Termin nur um seine nachgewiesene Dauer und eine erforderliche angemessene Wiederanlaufzeit. LUNOS informiert den Kunden zeitnah; zusätzliche Kosten richten sich nach Ziffer 5.4 und Ziffer 2.6. Soweit im Angebot dem Kunden zugeordnet, beschafft er rechtzeitig die für den konkreten Eingriff erforderlichen Eigentümer-, Vermieter- oder Miteigentümerzustimmungen und übermittelt vorhandene behördliche Genehmigungen sowie ihm bekannte Auflagen. LUNOS bezeichnet die für seinen erkennbaren Leistungsumfang erforderlichen Unterlagen und klärt erkennbare Widersprüche. Vor Freigabe einer genehmigungspflichtigen oder sicherheitsrelevanten Ausführung müssen die erforderlichen Voraussetzungen nachgewiesen sein. Gesetzliche Prüf-, Warn- und Ausführungspflichten von LUNOS werden dadurch nicht auf den Kunden übertragen.

5.3 Unvorhersehbare, unvermeidbare äußere Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von LUNOS, insbesondere Naturkatastrophen oder behördliche Verbote, können die Ausführung für ihre tatsächliche Dauer zuzüglich einer angemessenen Wiederanlaufzeit hindern. LUNOS informiert über Ursache, Auswirkungen und neuen Termin und begrenzt die Folgen. Allgemeine Personalengpässe oder ein bloßer Hinweis auf berechtigte Gründe rechtfertigen keine unbegrenzte Verlängerung. Gesetzliche Rücktrittsrechte bei Unmöglichkeit oder erheblicher Verzögerung bleiben bestehen.

5.4 LUNOS stimmt Termine grundsätzlich mindestens vier Werktage vorher ab. Änderungswünsche sollen spätestens drei Werktage vor dem vereinbarten Termin mitgeteilt werden. Bei schuldhafter späterer Absage oder fehlender vereinbarter Mitwirkung kann LUNOS nur erforderliche, nachgewiesene und nicht vermeidbare Mehrkosten unter Anrechnung ersparter Aufwendungen verlangen; vereinbarte Preislisten müssen vorher bekanntgegeben sein. Notwendige Lagerkosten werden vorab angekündigt. Das Risiko für Waren geht bei Verbrauchern grundsätzlich erst mit tatsächlicher Übergabe an sie oder einen benannten Dritten über; eine bloße Terminverschiebung um 30 Tage ersetzt diese Übergabe nicht. Gesetzliche Folgen eines wirksamen Annahmeverzugs bleiben unberührt. Eine Terminverschiebung mindestens drei Werktage vorher ist grundsätzlich ohne gesonderte Verschiebungsgebühr möglich. Bei nachgewiesenem Annahmeverzug über 30 Tage können nach schriftlichem Hinweis nur zuvor offengelegte, notwendige und angemessene Kosten getrennter Lagerung berechnet werden. Ein Schreiben oder eine interne Lagerbuchung ersetzt bei Verbrauchern nicht den gesetzlich maßgeblichen Gefahrübergang. Bei Unternehmergeschäften können Lieferort und Gefahrübergang im Angebot ausdrücklich vereinbart werden.

5.5 Übliche Montage- und Serviceeinsätze werden nach dem vereinbarten Umfang geplant; eine Erledigung an einem Tag wird nur bei ausdrücklicher Zusage verbindlich. Bei vereinbarter Roh- und Endmontage sind zwei Montageanfahrten im Angebot enthalten, ansonsten eine, sofern das Angebot nichts anderes ausweist. Serviceanfahrten zählen nicht dazu. Der Kunde meldet die vereinbarte Bereitschaft zur Endmontage rechtzeitig. Zusätzliche Anfahrten werden nur bei gesonderter Beauftragung oder schuldhaft verursachtem Mehraufwand nach Ziffer 5.4 berechnet; Nachbesserungen, die LUNOS schuldet, bleiben kostenfrei. Wünscht der Kunde erst nach Vertragsabschluss statt einer vereinbarten einphasigen eine zweiphasige Montage, werden zusätzliche Anfahrt, organisatorischer Mehraufwand und Terminfolgen vorab ausdrücklich vereinbart. Bereits enthaltene Anfahrten werden angerechnet. Eine von LUNOS oder einem seiner Ausführenden geschuldete Mängelbehebung wird nicht als zusätzlicher Montagebesuch berechnet.

5.6 Die Montage umfasst die im Angebot bezeichneten Einbau-, Anschluss-, Inbetriebnahme- und groben Mauerarbeiten. Elektrovorbereitung, Leitungswege, Bohrungen, Oberflächenwiederherstellung und Nebenleistungen werden anhand des konkreten Systems festgelegt. Eine im Angebot genannte Anschlussentfernung von höchstens 3,0 m beschreibt den vereinbarten Umfang, ersetzt aber keine sichere, vorschriftsmäßige Elektroplanung. Zusätzliche Leitungen, Material oder Sonderleistungen werden nur nach vorheriger Information und Beauftragung berechnet; erforderliche Kosten einer vertragsgemäßen ursprünglichen Leistung bleiben im vereinbarten Preis enthalten. Feinspachteln, Malen, Wiederherstellung nicht betroffener Fassadenbereiche, Gerüste, Hebebühnen, statische Eingriffe, besondere Diamantbohrungen, längere Leitungswege und Entsorgung gefährlicher Stoffe gehören nur bei entsprechender Beschreibung zum Auftrag. Übliche Reinigung des eigenen Arbeitsbereichs und fachübliche Schutzmaßnahmen sind enthalten. Der konkrete Leistungsumfang muss dennoch die fachgerechte Herstellung der ausdrücklich zugesagten Leistung ermöglichen.

5.7 Erforderliche Sonderarbeiten an Stahlbeton, Naturstein oder anderen besonderen Baustoffen werden im Angebot ausgewiesen. Zeigt sich erst während der Ausführung ein vorher nicht erkennbarer zusätzlicher Aufwand, legt LUNOS vor dessen Ausführung Umfang, Preis und Auswirkungen auf den Termin zur Zustimmung vor. Ohne Vereinbarung besteht kein pauschaler Anspruch auf beliebige Zusatzkosten. Bei Bewehrung, unklaren Leitungen, Asbest oder sonstigen gefährlichen oder wesentlich abweichenden Umständen wird der betroffene Arbeitsbereich gesichert und die Arbeit bis zur Klärung gestoppt. Sichere Fortsetzung, notwendige Zusatzleistung, Preis und Terminwirkung werden vorgestellt. Sicherheitswidrige oder rechtlich unzulässige Ausführungen werden auch auf Kundenwunsch nicht vorgenommen.

5.8 Der Kunde ermöglicht den vereinbarten Zugang sowie die erforderliche Nutzung von Strom und Wasser und entfernt gefährdete bewegliche Gegenstände aus dem Arbeitsbereich. LUNOS trifft die fachüblichen Schutzmaßnahmen gegen vermeidbare Verschmutzung und Beschädigung. Die Mitwirkung des Kunden befreit LUNOS und seine Erfüllungsgehilfen nicht von ihrer Sorgfaltspflicht und Haftung.

5.9 Vor Arbeitsbeginn werden Einbauorte und Ausführung mit dem Kunden oder einer bevollmächtigten Person abgestimmt. LUNOS dokumentiert Beginn, wesentliche Ausführungsschritte und festgestellte örtliche Gegebenheiten im internen elektronischen Auftrags- und Kundensystem unter Zuordnung zur vereinbarten Planung. Änderungen des vereinbarten Leistungsumfangs und zusätzliche entgeltliche Leistungen bedürfen weiterhin einer wirksamen Beauftragung. Eine interne Dokumentation ersetzt weder eine gesetzlich erforderliche ausdrückliche Erklärung des Kunden noch die erforderliche Mitteilung vertragsrelevanter Informationen. Eine nachträgliche Änderung einer ordnungsgemäß ausgeführten vereinbarten Lösung ist ein Zusatzauftrag. Die Abstimmung oder Freigabe beseitigt keine Ansprüche wegen Planungs-, Beratungs- oder Montagefehlern. Erfasst werden erreichbarer sichtbarer Zustand von Wand und Fassade, bekannte Leitungen, erkennbare Wandstärke und Baustoffe, Elektroanschlüsse, Kondensatführung sowie Lage und Höhenbezug der vorgesehenen Außenseite. Der Ausführende prüft die Austrittsstelle anhand der realen Außenansicht und Geländehöhe. Ein Durchbruch in Erdreich, durch eine erdberührte Wand, Abdichtung oder Drainage ist keine Standardmontage und erfordert eine gesondert geprüfte technische Lösung mit klarer Zuständigkeit für Vorbereitung, Abdichtung und Abschluss. Bei fehlender ausreichend verlässlicher Klärung wird der betreffende Durchbruch nicht ausgeführt.

5.10 Der systemspezifische Montageumfang wird im Angebot einschließlich einer darin enthaltenen Ausführungsskizze, soweit eine solche für den konkreten Auftrag erforderlich ist, beschrieben. Bei Silvento, e², ego und Nexxt umfasst er die vereinbarten Geräte, deren fachgerechten Anschluss, Funktionsprüfung und Inbetriebnahme; bei passiven ALD-Elementen entfällt ein elektrischer Anschluss. Vorgelagerte Elektroinstallation, Kabeltyp, Aderzahl, Querschnitt, Schutzmaßnahmen und Steuerleitungen werden ausschließlich nach dem konkreten Modell, der Steuerung, den Leitungslängen und den geltenden technischen Vorschriften festgelegt. Pauschale Kabelvorgaben gelten nicht unabhängig von der Geräteausführung. Gewerberechtlich vorbehaltene Elektro- und sonstige Facharbeiten werden durch hierfür befugte Fachunternehmen ausgeführt. Soweit diese Arbeiten von LUNOS vertraglich geschuldet sind, bleibt LUNOS für ihre ordnungsgemäße Erfüllung verantwortlich. Nicht enthaltene Arbeiten werden vor Vertragsschluss abgegrenzt. Maßgeblich sind auch die am Standort und für das konkrete Vorhaben geltenden baurechtlichen, brandschutzrechtlichen und elektrotechnischen Vorschriften, einschließlich der im jeweiligen Bundesland verbindlich erklärten OIB-Richtlinien samt Übergangsbestimmungen. Eine interne Beauftragung oder Schulung durch LUNOS ersetzt keine gesetzlich erforderliche Gewerbeberechtigung oder grenzüberschreitende Dienstleistungsberechtigung. Vorbehaltene Arbeiten werden nur im Umfang der jeweiligen Befugnis ausgeführt; erforderliche Prüf- und Übergabenachweise werden dem ausgeführten Auftrag zugeordnet. Bei grenzüberschreitend eingesetzten Unternehmen und Arbeitskräften werden die im konkreten Einsatz erforderlichen gewerbe-, arbeits-, sozialversicherungs- und entsenderechtlichen Voraussetzungen vor Arbeitsbeginn sichergestellt. Dazu gehören, soweit einschlägig, Dienstleistungsanzeige, Entsendungs- oder Überlassungsmeldung, Nachweise der Sozialversicherung und die gesetzlich am Einsatzort bereitzuhaltenden Unterlagen. Diese Pflichten von LUNOS und seinen beauftragten Unternehmen werden nicht allein durch eine Termin- oder Montagefreigabe auf den Kunden übertragen.

5.11 Die Abluftführung ergibt sich aus der vereinbarten Planung und kann über einen geeigneten Außenwanddurchlass oder einen technisch zulässigen Schacht erfolgen. Eignung, erforderliche Freigaben, Brand- und Schallschutz sowie die Abgrenzung zu bauseitigen Leistungen werden vor Ausführung geklärt. Ungeeignete vorhandene Schächte werden nicht ohne erforderliche Anpassung verwendet.

5.12 Erforderliche Überströmwege zwischen Räumen werden nach dem vereinbarten Luftvolumenstrom und den baulichen Voraussetzungen ausgelegt. Geeignet können ausreichend dimensionierte Türspalte, Türgitter oder LUNOS-ILD-Elemente sein; ein Türspalt von 2 bis 4 mm wird nicht pauschal als ausreichend zugesagt. Nicht im Angebot enthaltene Türarbeiten oder Gitter sind bauseitig bereitzustellen, wenn Umfang und Verantwortung vorab vereinbart wurden.

5.13 Enthaltene Wanddurchbrüche und zulässige Baustoffe werden im Angebot festgehalten. Bei erkennbaren baulichen Risiken warnt LUNOS vor der Ausführung und stimmt geeignete Maßnahmen ab. Schäden aus verborgenen Baumängeln, die auch bei fachgerechter Prüfung nicht erkennbar waren, werden LUNOS nicht allein wegen der Montage zugerechnet. Die Haftung für eigene Pflichtverletzungen und nach zwingendem Recht bleibt unberührt.

5.14 Der Einbau besonderer Fassadengitter im Zuge der Fassadenarbeiten sowie Zuständigkeiten und Übergabepunkte werden im Angebot festgelegt. Bauseitige Arbeiten durch einen Fassadenbauer sind nur dann vom Leistungsumfang von LUNOS ausgenommen, wenn dies vor Vertragsschluss klar vereinbart wurde. LUNOS stellt die für seine Komponenten erforderlichen Einbauhinweise bereit.

5.15 Länge und spätere Anpassung von Wandeinbauelementen richten sich nach dem konkreten Produkt und Wandaufbau. Bei noch nicht abgeschlossener Fassade werden Zwischenzustand, Witterungsschutz und Zuständigkeit für das fachgerechte Kürzen dokumentiert. Ein zusätzlicher Besuch wird nur nach der vorab vereinbarten Leistungsabgrenzung oder Ziffer 2.6 berechnet. Roh- und Endmontage grenzen die Arbeiten von LUNOS, Elektriker, Fassadenunternehmen und weiteren Gewerken ab. Rohre und Öffnungen werden während Zwischenzuständen gegen Wasser, Baustaub und mechanische Einwirkungen geschützt. Ein planmäßiger Fassadenabschluss ist keine Ermächtigung zur Diagnose oder Reparatur elektrischer beziehungsweise mechanischer Gerätekomponenten.

5.16 Besteht der Kunde trotz nachvollziehbarer fachlicher Warnung auf einer ungeeigneten Ausführung, darf LUNOS sicherheitswidrige oder rechtlich unzulässige Arbeiten ablehnen. Für zulässige Abweichungen werden Folgen und eine etwaige Änderung des Leistungsumfangs ausdrücklich vereinbart. Bereits zugesagte Garantien oder gesetzliche Rechte werden nicht einseitig nachträglich entzogen. Die gesetzliche Prüf- und Warnpflicht von LUNOS bleibt bestehen.

5.17 Beanstandungen werden anhand des Vertrags und der tatsächlichen technischen Verhältnisse geprüft. Ein kostenpflichtiger Diagnose- oder Serviceauftrag außerhalb gesetzlicher oder vertraglicher Mängelrechte setzt eine vorherige Information über Preis beziehungsweise Berechnung und die Beauftragung durch den Kunden voraus. Eine berechtigte Mängelbehebung einschließlich erforderlicher Anfahrt und Diagnose ist kostenfrei; eine Reklamation allein ist noch kein kostenpflichtiger Serviceauftrag.

5.18 Bei Fertigstellung prüft LUNOS die Anlage mit dem Kunden und dokumentiert Funktion, Einweisung, offene Punkte, Geräteidentifikation und Datum der tatsächlichen Übergabe im internen elektronischen Auftrags- und Kundensystem. Die für den Kunden maßgeblichen Angaben zur tatsächlich ausgeführten Leistung, den gelieferten Geräten und dem Übergabedatum werden in der elektronischen Auftragsbestätigung oder Rechnung aufgenommen; offene Punkte und erforderliche Bedienhinweise werden in derselben E-Mail mitgeteilt. Ein gesonderter, vom Kunden zu unterzeichnender Übergabevordruck ist keine Voraussetzung der Garantie. Eine tatsächliche Kundenbestätigung und etwaige Einwände werden mit Inhalt, Identität, Datum und Uhrzeit nachvollziehbar dokumentiert. Schweigen, ein interner Abschlussvermerk oder das Ausbleiben einer Bestätigung innerhalb von drei Tagen gelten nicht als mangelfreie Abnahme. Auch eine elektronische Bestätigung bedeutet keinen Verzicht auf Rechte wegen sichtbarer oder verborgener Mängel. Gesetzlich vorgeschriebene produktbegleitende Unterlagen werden im vorgeschriebenen Umfang bereitgestellt. Das elektronische Verfahren ersetzt weder vorgeschriebene Kennzeichnungen am Produkt oder an der Verpackung noch ein für das jeweilige Modell vorgeschriebenes gedrucktes Energieetikett oder sonstige zwingende Begleitinformationen in der vorgeschriebenen Sprache und Form. Die gesetzlichen Pflichten zur unentgeltlichen Rücknahme von Elektroaltgeräten bleiben im jeweils geltenden Umfang bestehen; vor der Lieferung erhält der Kunde im Angebot Informationen zum vorgesehenen Rückgabeweg. Ein gesondert beauftragter Ausbau darf nur verrechnet werden, soweit er nicht bereits vertraglich oder gesetzlich kostenfrei geschuldet ist und der Preis zuvor vereinbart wurde. Bei zweistufiger Ausführung dokumentiert LUNOS getrennt gelieferte passive Einbauteile und die spätere aktive Geräteausstattung. Das Einsetzen eines leeren Rohbaugehäuses gilt nicht als Übergabe eines erst später gelieferten aktiven Geräts. Die tatsächlich vereinbarten Funktionsprüfungen, Grundeinstellungen und verbleibenden Arbeiten werden festgehalten. Vorhandene gesetzlich erforderliche Konformitäts-, Sicherheits- und Prüfunterlagen werden dem Kunden in der vorgeschriebenen Form und Sprache zugänglich gemacht.

5.19 Mängel sollen LUNOS möglichst zeitnah mitgeteilt werden, um Schäden zu begrenzen und die Prüfung zu ermöglichen. Verbraucher verlieren ihre gesetzlichen Rechte nicht durch das Versäumen einer acht Tage langen Anzeige- oder Schriftformfrist. Bei beiderseits unternehmensbezogenen Warenkäufen gelten die Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 UGB; danach sind erkennbare und später hervorkommende Mängel innerhalb angemessener Frist anzuzeigen. Die gesetzlichen Ausnahmen, insbesondere bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verursachen oder Verschweigen eines Mangels, bleiben bestehen.

5.20 Regelmäßige Reinigung und Wartung erfolgen nach den für das konkrete Modell und Filtermaterial bereitgestellten Herstelleranleitungen. Zulässige Benutzerpflege und Filterwechsel dürfen vom entsprechend eingewiesenen Benutzer durchgeführt werden; elektrische Arbeiten und weitergehende Reparaturen sind befugtem Fachpersonal vorbehalten. Ein gesonderter Wartungsauftrag umfasst nur die dort bezeichneten Leistungen. Ersatzteile, Filter und nicht enthaltene Reparaturen werden vorab angeboten. Gesetzlich oder aus Garantie geschuldete Mängelbehebung wird nicht zusätzlich als Wartung berechnet. Durchgeführte Servicearbeiten werden mit Gerät, Datum, ausführender Person, Befund, Arbeiten, Ersatzteilen und Ergebnissen im internen elektronischen Auftrags- und Kundensystem festgehalten und vom Ausführenden bestätigt. Der Kunde erhält die wesentlichen Angaben zu beauftragten und ausgeführten Arbeiten, verwendeten Teilen und festgestellten Mängeln in der elektronischen Serviceabrechnung oder Auftragsbestätigung; ein zusätzlicher Servicevordruck ist nicht erforderlich. Einwendungen werden nachvollziehbar dokumentiert. Gesetzlich vorgeschriebene besondere Prüf- oder Sicherheitsnachweise bleiben unberührt.

6. Haftung und Abgrenzung der Verantwortungsbereiche

6.1 Gegenüber Verbrauchern haftet LUNOS nach den gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere werden Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz nicht ausgeschlossen oder begrenzt. Eine Begrenzung auf den Auftragswert wird gegenüber Verbrauchern nicht vereinbart.

6.2 Nur gegenüber Unternehmern ist der Ersatz leicht fahrlässig verursachter Sach- und Vermögensschäden auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren vertragstypischen Schaden beschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit wird der Ersatz entgangenen Gewinns und mittelbarer Betriebsunterbrechungsverluste nur insoweit ausgeschlossen, als dies im konkreten Unternehmergeschäft gesetzlich zulässig ist. Diese Beschränkungen gelten nicht für Personenschäden, Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, zwingende Produkthaftung, ausdrücklich übernommene weitergehende Einstandspflichten oder sonstige unabdingbare Haftung. Ansprüche auf Erfüllung, Gewährleistung, Preisminderung und gesetzliche Rückzahlung bleiben ungekürzt. Notwendiger Aus- und Wiedereinbau bei Mängelbehebung ist keine ausgeschlossene mittelbare Schadensposition.

6.3 LUNOS haftet nicht für Nachteile, die ausschließlich durch eine schuldhafte Pflichtverletzung des Kunden, einen fremden Baumangel oder ein anderes LUNOS nicht zurechenbares Ereignis verursacht wurden. Bei Mitverursachung richtet sich die Aufteilung nach den gesetzlichen Regeln. Geräusche, Luftströmungen, Wartungszustand und bauliche Einflüsse werden objektiv geprüft; sie begründen keinen pauschalen Ausschluss vereinbarter Eigenschaften oder eigener Planungs-, Beratungs- und Montagepflichten.

6.4 LUNOS bleibt im gesetzlich vorgesehenen Umfang für eingesetzte Mitarbeiter, Monteure und Subunternehmer verantwortlich. Der Kunde muss Ansprüche nicht zuerst gegen einen Subunternehmer geltend machen. Gewährleistungs-, Rücktritts- und Garantieansprüche werden durch diese Haftungsregelungen nicht verkürzt.

6.5 Bestehende Schäden oder Mängel an Tragwerk, Abdichtung, Leitungen, Putz oder schlecht haftenden Fassadenschichten werden nicht durch eine Standardmontage saniert, sofern dies nicht beauftragt wurde. Auch die Erneuerung unbetroffener Oberflächen allein wegen Alterungsfarbunterschieden oder nicht mehr erhältlicher Altmaterialien gehört nicht automatisch dazu. LUNOS warnt vor erkennbarer Ablösungs- oder Beschädigungsgefahr und stimmt nötige Vorarbeiten ab. Verursacht die unsachgemäße Ausführung von LUNOS oder seinen Erfüllungsgehilfen einen Schaden, bleiben fachgerechte Behebung und gesetzlicher Schadenersatz geschuldet.

6.6 Unrichtige oder pflichtwidrig verschwiegene Kundendaten, fehlerhafte fremde Bestandspläne, fehlende dem Kunden obliegende Zustimmungen oder Eingriffe nicht von LUNOS beauftragter Dritter werden nur im tatsächlich nachgewiesenen ursächlichen Umfang berücksichtigt. Für Schäden an verdeckten Leitungen, Auslässen, Abdichtung, Drainage oder Tragwerk entfällt die Zurechnung zu LUNOS nur, soweit LUNOS und seine Ausführenden die Gefahr weder kannten noch bei der gebotenen Fachsorgfalt, den verfügbaren Unterlagen und den Prüfungen nach Ziffer 5 erkennen oder vermeiden mussten und keine andere Haftungsgrundlage besteht. In diesem Umfang besteht keine automatische Pflicht zur Finanzierung von Aufgrabung, Wiederaufbau oder umfassender Gebäudesanierung. Unterlassene fachgerechte Prüfung, fehlende Warnung oder ein Eingriff trotz erkannter Gefahr werden nicht freigezeichnet. Bei Mitverursachung gilt die gesetzliche Aufteilung.

6.7 Der Kunde verständigt LUNOS nach Entdeckung eines behaupteten Schadens ohne unnötigen Aufschub und ermöglicht eine zumutbare Besichtigung und gesetzlich vorgesehene Behebung vor einer unumkehrbaren Sanierung. Er bewahrt verfügbare Beweise auf. Unaufschiebbare Maßnahmen zum Schutz von Personen oder zur Begrenzung weiterer Schäden dürfen sofort durchgeführt und soweit möglich dokumentiert werden. Der eigenständige Auftrag an einen Dritten verpflichtet LUNOS nicht automatisch zur Begleichung dessen gesamten Rechnungsbetrags; erforderlicher, kausaler und angemessener Aufwand wird nach dem Gesetz beurteilt.

6.8 Bei später gemeldeten Flecken, Beschädigungen oder Baustoffrückständen werden Zeitpunkt und Ursache anhand von Ausgangs- und Abschlussfotos, verwendetem Material, erstem Auftreten, späteren Fremdarbeiten und sonstigen Beweisen geprüft. Die spätere Entdeckung beweist allein weder eine Verursachung durch LUNOS noch den Ausschluss eines Anspruchs. Die Bitte um zeitnahe Meldung verkürzt keine gesetzlichen Fristen und ändert keine gesetzlichen Beweislastregeln oder Vermutungen. Fremdschäden werden nur bei einer gesetzlichen Zurechnungsgrundlage von LUNOS getragen.

7. Gesetzliche Gewährleistung und zusätzliche Garantien

7.1 Zusätzliche Produktgarantie und Garantieerklärung. Diese Ziffer ist die Garantieerklärung von LUNOS; ein zusätzlicher Garantieschein ist für ihre Wirksamkeit oder Inanspruchnahme nicht erforderlich. Garant ist LUNOS, die in Ziffer 1.1 vollständig bezeichnete Gesellschaft mit der dort genannten Anschrift und den dort genannten Kontaktdaten. Für die von LUNOS im Rahmen dieses Vertrags gelieferten Original-LUNOS-Geräte gewährt LUNOS in Österreich zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten zwei Jahre Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler, die sich innerhalb dieser Zeit bei bestimmungsgemäßer Nutzung zeigen. Die Frist beginnt mit der tatsächlichen Übergabe, bei von LUNOS geschuldeter Montage mit der abgeschlossenen Montage und Übergabe des betriebsbereiten Systems; ein lediglich interner Abschlussvermerk setzt die Frist nicht in Gang. Die erfassten Geräte werden durch Modell und Menge in der angenommenen Angebotsspezifikation sowie in der Rechnung oder elektronischen Auftragsbestätigung eindeutig bezeichnet. Seriennummern, soweit vorhanden, und das tatsächliche Übergabedatum werden der Bestellung zugeordnet und dem Kunden spätestens bei Übergabe in der elektronischen Auftragsbestätigung oder Rechnung mitgeteilt. Diese österreichische Produktgarantie sieht keine jährliche Verlängerung auf zehn Jahre vor. Die Garantie umfasst die Komponenten der von LUNOS gelieferten Originalgeräte, insbesondere Ventilatoren, Motoren, Steuerplatinen, Netzteile und Sensoren. Das gilt auch für die Familie Silvento einschließlich Silvento ec; es gibt für diese wie für andere Geräte unter diesen AGB kein zusätzliches zehnjähriges Programm. Normaler Filterverbrauch ist keine garantierte Störung, Material- und Herstellungsfehler eines Verbrauchsteils werden dadurch aber nicht ausgenommen. Vorheriger Lagerbestand, Herstellungsdatum, Lieferung an LUNOS oder eine kürzere Lieferantengarantie verkürzen die dem Kunden zugesagte Laufzeit nicht. Bei getrennten Gerätelieferungen zählt die jeweilige tatsächliche Übergabe; eine später gelieferte andere Einheit startet die Frist einer früher übergebenen Einheit nicht erneut.

7.2 Zusätzliche Montagegarantie. LUNOS gewährt ein Jahr Garantie für die fachgerechte Ausführung der von LUNOS oder seinen Erfüllungsgehilfen geschuldeten Montage ab tatsächlicher Fertigstellung und Übergabe. Erfasst sind innerhalb dieser Zeit hervorkommende Ausführungsfehler. Die kürzere zusätzliche Montagegarantie beschränkt insbesondere nicht eine dreijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist für Arbeiten an unbeweglichen Sachen. Soweit ein Dritteingriff oder ein späterer Gebäudeeingriff einen Schaden verursacht, gilt Ziffer 7.3; ein bloßer Eingriff ohne Zusammenhang beseitigt nicht sämtliche Rechte.

7.3 Die zusätzlichen Garantien decken keine regelmäßigen Wartungsleistungen, verschmutzungsbedingte Filterwechsel oder normale Abnutzung von Verbrauchs- und Verschleißmaterial. Material- oder Herstellungsfehler werden dadurch nicht als normale Abnutzung eingestuft. Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, soweit sie durch folgende Ursachen entstanden sind: äußeren Brand, Rauch, Explosion, direkten oder indirekten Blitzschlag, äußere Überspannung oder eine fehlerhafte bauseitige Stromversorgung; Hochwasser, Überschwemmung, Leckwasser, Rückstau, außergewöhnlichen Sturm, Hagel, Erdbeben oder sonstige äußere Naturereignisse außerhalb der vorgesehenen Betriebsbedingungen; Stoß, Sturz, Fremdkörper, Vandalismus, Diebstahl, Tierverbiss, bauliche Veränderungen oder unsachgemäßen Transport durch Dritte nach Übergabe; zweckwidrige Verwendung, Betrieb außerhalb der freigegebenen Bedingungen, vernachlässigte vorgeschriebene Pflege, ungeeignete Filter oder aggressive beziehungsweise unzulässige Reinigungsverfahren; fachwidrige Reparaturen, Umbauten oder Eingriffe Dritter. Zulässige Benutzerreinigung und Filterwechsel nach Anleitung sind keine unerlaubten Eingriffe. Die Ausschlüsse gelten nur im nachgewiesenen ursächlichen Umfang. Sie erfassen keine von LUNOS zu verantwortende mangelhafte Leistung, keine gewöhnlichen Einwirkungen innerhalb der Produktspezifikation und keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche. Ein Defekt an Motor oder Elektronik wird nicht ohne technische Grundlage als Verschleiß bezeichnet. Überhitzung, Kurzschluss oder Bruch allein beweisen weder äußere Überspannung noch Fehlbedienung. LUNOS erläutert bei einer Ablehnung den festgestellten äußeren Ursprung, die betroffene Komponente und den ursächlichen Zusammenhang. Normales Wetter, Kondensat oder Feuchte innerhalb der für einen ordnungsgemäß eingebauten Bauteil vorgesehenen Bedingungen sind kein pauschaler Ausschluss. Die freiwillige Garantie ist keine Sachversicherung; eine Entscheidung eines Versicherers bestimmt ihren Umfang nicht.

7.4 Der Kunde meldet einen Garantiefall möglichst zeitnah an LUNOS unter der Anschrift in Ziffer 1 oder den im Angebot beziehungsweise in der Rechnung angegebenen Kontaktmöglichkeiten, beschreibt den Fehler und ermöglicht eine zumutbare Prüfung. Ein verlorener Beleg kann durch vorhandene LUNOS-Unterlagen oder andere verlässliche Kaufnachweise ersetzt werden. Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie erfolgt vorrangig die Reparatur oder der Austausch der konkret fehlerhaften Komponente beziehungsweise der kleinsten technisch geeigneten Baugruppe, sofern dadurch der vertragsgemäße Zustand fachgerecht und dauerhaft wiederhergestellt wird. Das vollständige Gerät wird ersetzt, wenn eine solche Abhilfe ungeeignet, erfolglos oder nicht innerhalb der maßgeblichen Frist möglich ist oder wenn das Gesetz dies verlangt. Bei gedeckten Fällen erfolgt die notwendige Abhilfe innerhalb angemessener Frist kostenfrei, einschließlich notwendiger Diagnose, Ersatzteile, Arbeit, Transport, Anfahrt sowie Aus- und Einbau. Die gesetzlichen Wahl- und Abhilferechte des Kunden nach Ziffer 7.6 bleiben unberührt; die vorstehende Reihenfolge gilt ausschließlich für den zusätzlichen freiwilligen Garantieanspruch. LUNOS begründet eine Ablehnung nachvollziehbar. Nicht gedeckte Arbeiten werden nur nach gesonderter Preisvereinbarung beauftragt. Diese AGB mit der darin enthaltenen Garantieerklärung und den zur eindeutigen Zuordnung erforderlichen Angaben in Angebot, Auftragsbestätigung oder Rechnung werden spätestens bei Übergabe per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger nach Ziffer 1.2 bereitgestellt. Das Fehlen eines zusätzlichen Belegs beseitigt ein bereits verbindlich gegebenes Garantieversprechen nicht. Eine Weiterleitung an Hersteller oder Zulieferer, deren Freigabe oder Kostenerstattung ist keine zusätzliche Voraussetzung für einen gegen LUNOS bestehenden Anspruch. Ist ein defektes Teil nur als größere Baugruppe lieferbar, umfasst die kostenlose Behebung die kleinste technisch erforderliche passende Baugruppe beziehungsweise, falls notwendig, das Gerät. Ein erfolgloses Vorgehen darf nicht beliebig wiederholt werden, wenn gesetzlich bereits ein anderes Abhilferecht besteht. Die Garantieerklärung wird spätestens bei Übergabe samt endgültigen Geräte- und Datumsangaben auf einem dauerhaften Datenträger ausgefolgt; die bloße interne Speicherung genügt nicht. Der Kunde kann einen Anspruch auch nach Ablauf melden, soweit er nach den maßgeblichen Regeln noch besteht; der Zeitablauf während einer bereits berechtigten Bearbeitung beendet den Anspruch nicht.

7.5 Gesetzliche Gewährleistung. Die zusätzlichen Garantien lassen die unentgeltlichen gesetzlichen Ansprüche gegen LUNOS als Vertragspartner vollständig bestehen. Für Verbraucherkäufe über Waren gilt grundsätzlich die zweijährige Gewährleistungsfrist nach VGG; bei Arbeiten an unbeweglichen Sachen kann die dreijährige Frist nach § 933 ABGB maßgeblich sein. Die Zuordnung richtet sich nach dem konkreten Vertrag und wird nicht durch die Bezeichnung „Garantie“ geändert. Die zusätzliche dreimonatige Verjährungsfrist nach Ablauf der jeweiligen Gewährleistungsfrist bleibt erhalten. Bei Warenmängeln innerhalb eines Jahres gilt die Vermutung nach § 11 VGG; im Anwendungsbereich des ABGB gilt grundsätzlich die sechsmonatige Vermutung nach § 924 ABGB, jeweils mit den gesetzlichen Ausnahmen. Eine weitergehende Beweislast wird Verbrauchern nicht auferlegt. Eine allgemeine zweimonatige oder achttägige Ausschlussfrist für Mängelmeldungen von Verbrauchern wird nicht vereinbart. Nach § 28 VGG verjähren die Gewährleistungsrechte und Ansprüche auf Preisminderung oder Vertragsauflösung grundsätzlich drei Monate nach Ablauf der einschlägigen Gewährleistungsfrist; bei Rechtsmängeln und fortlaufenden digitalen Leistungen gelten die besonderen gesetzlichen Regeln. Die gesetzlichen Fristen, der Umfang einer Pflicht bei unbeweglichen Leistungen und die Folgen einer rechtzeitigen Mängelanzeige richten sich nach der konkreten Vertragsart. Für reine Werk- oder Serviceleistungen gelten insbesondere ABGB und KSchG. Eine mangelhafte, von LUNOS geschuldete Montage im Warenvertrag wird auch nach § 8 VGG als Warenmangel behandelt.

7.6 Bei gesetzlichen Warenmängeln kann der Verbraucher zunächst zwischen Verbesserung und Austausch wählen, soweit die gewählte Abhilfe möglich und nicht unverhältnismäßig ist. Die Abhilfe erfolgt ab Mängelmitteilung innerhalb angemessener Frist ohne Kosten und erhebliche Unannehmlichkeiten. Erforderlicher Aus- und Einbau ist umfasst. Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen bestehen Preisminderungs- oder Vertragsauflösungsrechte. Für vom VGG erfasste Verträge, die ab 1. Oktober 2026 geschlossen werden, verlängert eine Verbesserung zur Herstellung des mangelfreien Zustands die Gewährleistungsfrist einmal um ein Jahr; LUNOS informiert vor der Abhilfe über das Wahlrecht und diese Verlängerung. Bei Verbraucherkäufen wird eine mangelhafte Ware nur auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers durch eine überholte Ware ersetzt. Eine Preisminderung oder Vertragsauflösung kommt insbesondere bei einem entsprechend schwerwiegenden Mangel, Verweigerung der Abhilfe, ausbleibender Abhilfe in angemessener Zeit, erheblichen Unannehmlichkeiten oder einem Mangel trotz eines Behebungsversuchs in Betracht. Bei bloß geringfügigem Mangel ist eine Vertragsauflösung ausgeschlossen; Zweifel an der Geringfügigkeit gehen im VGG-Anwendungsbereich zulasten von LUNOS. Preisminderung und Vertragsauflösung bedürfen keiner besonderen Form. Bei Auflösung gibt der Verbraucher die Ware auf Kosten von LUNOS zurück; LUNOS erstattet den gezahlten Preis und darf, soweit gesetzlich vorgesehen, bis zum Rückerhalt oder Rücksendenachweis zurückbehalten. Bei nur teilweise mangelhafter Lieferung kann die Auflösung weitere zusammen gekaufte Waren erfassen, wenn dem Verbraucher das Behalten des mangelfreien Teils nicht vernünftigerweise zugemutet werden kann. Eine Preisminderung erfolgt nach dem gesetzlichen Wertverhältnis. Für die gewöhnliche Nutzung einer später ausgetauschten Ware wird kein Entgelt verlangt.

7.7 Eine Reparatur oder ein Austausch begründet allein keine neue selbständige zweijährige vertragliche Garantie für das gesamte System. Gesetzliche Fristwirkungen bleiben davon getrennt und vollständig erhalten: Die einmalige Verlängerung nach § 10 Abs. 2a VGG wird berücksichtigt; daneben bleiben ein nach dem anwendbaren Recht eintretender Neubeginn, eine Unterbrechung oder Hemmung, insbesondere bei Anerkennung eines Mangels, Verbesserungszusage, Verbesserung oder Austausch, im gesetzlich erfassten Umfang unberührt. Ein solcher Neubeginn wird nicht pauschal auf das ursprüngliche Garantieende begrenzt. LUNOS dokumentiert betroffene Sache beziehungsweise Komponente, Eingangsdatum, Behebungsmaßnahme, erneute Verfügbarkeit und die daraus folgenden Fristen und teilt dies dem Kunden mit. Unbetroffene Geräte erhalten allein durch den Eingriff keine neue Laufzeit. Entgeltlich neu gekaufte Ersatzteile und gesonderte Reparaturleistungen haben ihre eigenen gesetzlichen Gewährleistungsrechte; weitergehende konkrete Zusagen bleiben verbindlich.

7.8 Bei Waren mit digitalen Elementen werden die gesetzlich geschuldeten Aktualisierungen einschließlich Sicherheitsaktualisierungen für den maßgeblichen Zeitraum bereitgestellt; Funktionsumfang und erforderliche Mitwirkung werden vor Vertragsschluss erläutert. Die Frist der Produktgarantie begrenzt diese Pflichten nicht. Eigenständige Apps oder Dienste Dritter sind nur umfasst, soweit dies ausdrücklich vereinbart ist; die vertraglich und gesetzlich geschuldete Funktion des gelieferten Systems bleibt davon unberührt. Der Kunde installiert bereitgestellte erforderliche Aktualisierungen innerhalb angemessener Frist, soweit dies nach verständlicher Anleitung von ihm vorzunehmen ist. Für einen Mangel, der ausschließlich auf dem Unterbleiben einer solchen Aktualisierung beruht, haftet LUNOS nach § 7 Absatz 3 VGG nicht, wenn LUNOS über deren Verfügbarkeit und die Folgen der Nichtinstallation informiert hat und die unterbliebene oder fehlerhafte Installation nicht auf einer mangelhaften Installationsanleitung beruht. Andere Mängelrechte bleiben unberührt. Soweit das konkrete Modell oder ein verbundener Dienst in den Anwendungsbereich der Verordnung (EU) 2023/2854 fällt, stellt LUNOS vor Vertragsschluss die modellbezogenen Informationen über die erzeugten Daten, deren Art, Format und Umfang, laufende Erzeugung, Speicherung sowie Zugang, Abruf und gegebenenfalls Löschung bereit. Bei einem verbundenen Dienst werden im gesetzlich geforderten Umfang auch Dateninhaber, Nutzungs- und Weitergabezwecke sowie Nutzerrechte erläutert. Die modellbezogenen Angaben werden im konkreten Angebot selbst aufgenommen. Die allgemeinen Datenschutzinformationen in Ziffer 11 ersetzen diese technischen Angaben nicht. Hierdurch wird keine nicht bestellte App oder Dienstleistung Vertragsbestandteil.

7.9 Bearbeitungsfrist. Eine geschuldete Verbesserung oder ein geschuldeter Austausch erfolgt innerhalb einer nach Art und Komplexität des Mangels angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem LUNOS vom Mangel verständigt wurde, ohne Kosten oder erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Dabei werden insbesondere die Art der Ware und der Zweck ihrer Verwendung berücksichtigt. LUNOS prüft die Meldung ohne unnötigen Aufschub und teilt dem Kunden nach einer erforderlichen ersten Prüfung den vorgesehenen weiteren Ablauf und den voraussichtlichen Erledigungstermin mit. Wird eine Terminänderung objektiv erforderlich, informiert LUNOS unverzüglich über den konkreten Grund und den neuen voraussichtlichen Termin; die Gesamtdauer muss weiterhin angemessen bleiben. Interne Prüfung, Herstellerweiterleitung und Terminvergabe setzen den Fristlauf nicht neu in Gang. Gesetzliche Ansprüche auf sofortige Abhilfe, Preisminderung, Vertragsauflösung und Schadenersatz bleiben unberührt. Eine gesetzlich oder individuell verbindlich zugesagte kürzere Frist geht vor. Eine für sämtliche Fälle geltende zusätzliche starre Erledigungsfrist wird mit diesen AGB nicht vereinbart. Bereits in bestehenden Verträgen zugesagte Bearbeitungsfristen werden durch diese Fassung nicht geändert. Eine im Einzelfall angemessene kürzere Frist ist einzuhalten. LUNOS erfasst die Meldung beim ersten zuständigen Eingang; interne Weitergabe zwischen Stellen, eine zusätzliche Prüfung, Teilebestellung oder ein weiterer Versuch am selben Mangel beginnen die Frist nicht neu. Durch den Kunden tatsächlich verhinderter sicherer Zugang wird konkret dokumentiert und nach den gesetzlichen Regeln bewertet; ein interner Vermerk verlängert die Frist nicht automatisch.

7.10 Ein Sicherheitsrückruf oder eine andere zwingende Maßnahme wegen eines gefährlichen Produkts wird unabhängig von der Garantie behandelt. Gesetzlich vorgeschriebene kostenfreie Abhilfe hängt weder vom Ablauf einer Garantie noch von einer bezahlten Wartung ab. Bei einer konkreten Sicherheitswarnung beachtet der Kunde die Anweisungen zur Einstellung der Nutzung beziehungsweise sicheren Abschaltung, informiert LUNOS und ermöglicht den abgestimmten sicheren Zugang. Die gesetzlich vorgesehenen Maßnahmen und Abhilfen werden durch einen vertraglichen Vorrang der Reparatur nicht eingeschränkt.

7.11 Die Leistungen der freiwilligen Produkt- und Montagegarantie sind die kostenlose Behebung des gedeckten Fehlers und die hierfür erforderlichen Kosten. Ein zusätzliches selbständiges Versprechen, Gebäudeschäden, Nutzungsausfall, Ersatzunterkunft, Datenverlust oder entgangenen Gewinn unabhängig von den gesetzlichen Haftungsvoraussetzungen zu ersetzen, ist damit nicht verbunden. Gesetzliche Schadenersatz- und Produkthaftungsansprüche sowie eine weitergehende individuell vereinbarte Zusage werden dadurch nicht beschränkt. Erforderliche Diagnose, Anfahrt, Entfernung und Wiedereinbau einer berechtigt beanstandeten Komponente dürfen nicht als ausgeschlossene Folgekosten umbenannt werden.

8. Wartung, Filter und persönlich bevollmächtigter Service

8.1 Die zweijährige Produktgarantie und die einjährige zusätzliche Montagegarantie richten sich nach Ziffer 7. Dieser Artikel beschreibt sichere Pflege, Wartung und die Organisation des Service. Er führt weder jährliche Garantieverlängerungen noch eine kostenpflichtige Registrierung oder einen automatischen Wartungsvertrag ein. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen Garantie. Ein unterlassener Besuch oder fehlender Beleg beseitigt diese Rechte nicht pauschal; Folgen eines nachgewiesenen Wartungsfehlers werden anhand des ursächlichen Zusammenhangs beurteilt.

8.2 Bei Übergabe erhält der Kunde unmittelbar im Angebot beziehungsweise in der zugeordneten Übergabekommunikation einen Wartungshinweis für die konkrete Ausführung: Gerät und Generation, Anzahl und Lage der tatsächlich eingebauten Filter, Filterartikel, zulässige Reinigungsmethode, gegebenenfalls Höchstzahl der Waschzyklen, längster Austauschzeitraum, erlaubte Benutzerarbeiten, erforderliche Facharbeiten und sicherheitsrelevante Intervalle. Verbindliche Herstelleranleitungen und gesetzlich vorgeschriebene Nachweise werden in der vorgeschriebenen Form ausgefolgt. Die allgemeine Bezeichnung einer Gerätefamilie ersetzt die Zuordnung zur tatsächlichen Ausstattung nicht.

8.3 Der Kunde kontrolliert die tatsächlich vorhandenen, sicher zugänglichen Filter regelmäßig, grundsätzlich monatlich, und reinigt nur jene Filter und Teile, für die dies nach der zugehörigen Anleitung zulässig ist. Eine monatliche Sichtkontrolle bedeutet nicht, dass jedes Filtermedium monatlich nass gewaschen werden darf. Bei zulässigem Waschen sind die Höchstzahl der Zyklen und vollständige Trocknung zu beachten. Nicht reinigbare Filter werden bei Verschmutzung ausgetauscht. Beschädigung, Verstopfung, Geräteanzeige oder ein kürzerer Herstellerzeitraum können einen früheren Austausch erfordern. Für den österreichischen Garantieanspruch wird kein pauschales jährliches Neukaufen aller Filter unabhängig von ihrer Spezifikation zur Voraussetzung gemacht.

8.4 Filterart und Anzahl hängen von Modell, Innenblende und Zusatzteilen ab. Bei einer e²-Einheit kann der innere Filter beispielsweise ein 9/FIB-R sein; zusätzliche tatsächlich verbaute äußere Filter werden gesondert bezeichnet. Ein Außengitter, Insektenschutz oder Schalldämmeinsatz ist nicht ohne Weiteres ein austauschpflichtiger Filter. ego-Ausführungen können zwei innere Filterstellen aufweisen; bei ILD sind beide Geräteseiten zu berücksichtigen. Bei AB 30/60, RA 15-60 und ALD entscheidet die tatsächlich eingesetzte Blende. Bei Nexxt und LUNOMAT sind Zu- und Abluftfilter und etwaige Zusatzfilter nach Projekt zu unterscheiden. Silvento wird mit seiner konkreten Filterausführung, etwa 2/FSI-R, dokumentiert. Die Stückzahl einer Verkaufspackung ist keine Aussage über die Zahl eingebauter Filter.

8.5 Für elektretbeschichtete Pollenfilter, Feinfilter und andere nicht waschbare Medien gelten die jeweiligen Verbote der Anleitung; eine zulässige Reinigung einer abnehmbaren Vorfilterschicht erlaubt nicht das Waschen der übrigen Schichten. Bei 9/FIB-P, 9/FEGO-P und 9/FIB-PL wird die Elektretschicht nicht gewaschen. Bei 9/FIB-F7 sowie Nexxt- und LUNOMAT-Filtern darf eine Reinigungsmethode nur angewendet werden, wenn die für den konkreten Filter ausgefolgte Anleitung sie ausdrücklich zulässt; andernfalls wird der verschmutzte Filter ersetzt. Die zulässige Reinigung eines Filtertyps wird nicht auf alle F7- oder F9-Filter übertragen. Für waschbare Ausführungen, insbesondere 9/FIB-R, wird die in der konkreten Anleitung begrenzte Zahl von Reinigungszyklen eingehalten.

8.6 Filter müssen den technischen Anforderungen und der jeweiligen Einbausituation entsprechen. Originalfilter LUNOS können bei LUNOS oder einem anderen Anbieter erworben werden; ein Einkauf ausschließlich bei LUNOS ist keine Voraussetzung der gesetzlichen Gewährleistung oder der zweijährigen Garantie. Die Verwendung eines technisch ungeeigneten, falsch eingesetzten oder zugesetzten Filters kann einen kausal dadurch verursachten Schaden vom freiwilligen Garantieumfang ausschließen, entzieht aber nicht automatisch sämtliche Ansprüche. Datum der tatsächlichen Kontrolle, Reinigung und Änderung wird zweckmäßig je Gerät festgehalten. Rechnung, Artikelkennzeichnung, Liefernachweis und sonstige verlässliche Belege können gemeinsam berücksichtigt werden; ein verloren gegangener Kassenbeleg allein beweist keine fehlende Pflege.

8.7 Weitere Benutzerpflege erfolgt nach den gerätespezifischen Anleitungen, insbesondere das Reinigen zugänglicher erlaubter Teile, das Freihalten von Luftwegen und das zulässige Zurücksetzen eines Filterindikators. Höher gelegene Außenbauteile werden nicht durch riskantes Klettern erreicht. Der Benutzer öffnet keine elektrischen Bereiche und verändert keine Verdrahtung. Hochdruck- und Dampfreiniger, aggressive Chemikalien, Nässe an Elektronik, unzulässiges Zerlegen und mechanische Gewalt sind zu vermeiden. Geschlossene Lager werden nicht eigenmächtig nachgeschmiert. Gesetzlich oder technisch vorgeschriebene Prüfungen für das konkrete Objekt gelten unabhängig von einem zusätzlich bestellten Wartungspaket.

8.8 Persönliche Servicevollmacht. Fachlicher Service im Auftrag von LUNOS, insbesondere Diagnose, Reparatur, Komponententausch und fachliche Wartung, wird von einer entsprechend qualifizierten natürlichen Person ausgeführt, die entweder bei LUNOS Lüftungstechnik AT GmbH beschäftigt ist, selbst deren vertraglicher externer Einzelunternehmer ist oder rechtmäßig für ein vertraglich beauftragtes externes Unternehmen, etwa eine GmbH, tätig ist. In jedem Fall muss die konkret ausführende Person bei Arbeitsausführung eine gültige persönliche schriftliche Servicevollmacht von LUNOS Lüftungstechnik AT GmbH besitzen, unterzeichnet durch deren gesetzlichen Vertreter. Erforderliche Gewerbe- und Fachberechtigungen bestehen zusätzlich; die Vollmacht ersetzt sie nicht.

8.8.1 Die persönliche Vollmacht nennt den ausstellenden Garanten, Vollmachtsnummer, Vor- und Nachnamen des Servicetechnikers, bei einem externen Ausführenden auch Firma und verfügbare Register- beziehungsweise Unternehmensidentifikation seines Vertragsunternehmens, zugelassene Geräte, Arbeiten, Gebiet und Geltungsdauer. Ein elektronisch unterzeichnetes Dokument ist zulässig, wenn Aussteller und Unversehrtheit überprüfbar sind und besondere gesetzliche Formvorgaben eingehalten werden. Ein Kooperationsvertrag mit einem Unternehmen, Arbeitsauftrag, Rechnung oder mündlicher Zuruf ersetzt die persönliche Vollmacht nicht.

8.8.2 Die Vollmacht ist persönlich, nicht übertragbar und erlaubt keine eigenständige Weiterbevollmächtigung. Ein Ersatztechniker benötigt eine eigene Vollmacht. Sie endet mit Ablauf, Widerruf oder Ende der für sie maßgeblichen Beschäftigung, Vertragsbeziehung oder rechtmäßigen Zuordnung zum beauftragten Unternehmen. Nach einem Statuswechsel ist vor weiteren Servicearbeiten eine neue beziehungsweise entsprechend geänderte Vollmacht erforderlich. Ordnungsgemäß zuvor erbrachte Arbeiten bleiben wirksam. Bei externen Technikern müssen sowohl das Vertragsverhältnis zum beauftragten Unternehmen als auch die persönliche Servicevollmacht bei Ausführung bestehen.

8.8.3 Montagepartnerstatus, Schulung, Zertifikat, Markenauftritt, früheres Zusammenarbeiten oder die Vollmacht einer anderen Konzerngesellschaft ersetzen diese lokale persönliche Servicevollmacht nicht. Eine Vollmacht zur anfänglichen Montage umfasst Service nur, wenn dies ausdrücklich darin zugelassen ist. LUNOS führt eine Vollmachtsübersicht und prüft vor Beauftragung Identität, Beschäftigungs- beziehungsweise Vertragsstatus, Geltungsdauer und Arbeitsumfang. Der Kunde kann die Berechtigung bei LUNOS über die Kontaktdaten in Ziffer 1 überprüfen.

8.8.4 Hat der Kunde Service bei LUNOS bestellt und die Ausführung ermöglicht, verliert er wegen eines Fehlers von LUNOS bei Auswahl, Vollmacht oder Dokumentation des Technikers keine bestehenden Garantie- oder Gewährleistungsansprüche. Eine notwendige Ergänzung oder Wiederholung wird ohne zusätzliches Entgelt organisiert. Die bloße Entsendung einer Person ersetzt intern gleichwohl nicht die erforderliche Vollmacht.

8.8.5 Zulässige Benutzerpflege und der Wechsel zugänglicher Filter nach Anleitung erfordern keine persönliche Servicevollmacht. Nicht invasive unabhängige Messungen von Schall oder Luftparametern nach Ziffer 10 sind keine Ermächtigung zum Zerlegen oder Reparieren; die Messung selbst entzieht keine Garantie. Eine von LUNOS veranlasste Werksbearbeitung beim Hersteller ist möglich und schafft nicht automatisch eine Befugnis des Herstellermitarbeiters für örtliche Servicearbeiten im Namen von LUNOS. Gesetzliche Ansprüche, zwingende Reparaturrechte und zulässige Sicherheitsmaßnahmen werden durch die organisatorische Vollmachtsregelung nicht beschränkt.

8.9 Ein gesondert bestellter Fachservice beschreibt seinen Umfang und seine Intervalle. Er kann Geräte- und Seriennummernprüfung, Sicht- und Funktionstest, Filterkontrolle, Zustand von Befestigungen und Luftwegen, Ventilatorlauf, auffällige Geräusche und Vibrationen, Grundeinstellungen und modellbezogene Messungen umfassen. Ein erweiterter Service kann das zulässige fachliche Reinigen von Ventilatorbaugruppen, erreichbaren Luftwegen und Wärmetauschern, Kontrolle von Dichtungen, Außenteilen und Kondensatführung sowie den anschließenden Funktionstest einschließen. Elektrische Prüfungen erfolgen durch dafür befugtes Personal. Eine Laborprüfung des Wirkungsgrads oder ein unabhängiges Schallgutachten ist ohne ausdrückliche Beauftragung nicht Bestandteil eines normalen Servicebesuchs.

8.10 Regelmäßige Wartung, Filter und nicht gedeckte Reparaturen sind nur nach vorheriger Vereinbarung des Umfangs, Gesamtpreises oder nachvollziehbarer Berechnungsweise einschließlich Anfahrt entgeltlich. Enthaltene Prüfungen oder Filterwechsel werden nicht doppelt verrechnet. Ein bei der Wartung festgestellter gesetzlich oder aus Garantie gedeckter Fehler wird kostenlos einschließlich erforderlicher Nebenkosten behoben. Eine Reklamationsablehnung ist keine Beauftragung einer kostenpflichtigen Diagnose. Das Verlangen nach einer vorherigen Kosteninformation darf die kostenlose Bearbeitung berechtigter Ansprüche nicht verzögern.

8.11 Der elektronische Servicebericht bezeichnet Datum und Objekt, Geräteidentifikation, Anlass, Befunde, Prüfungen und Messwerte, ausgeführte Arbeiten, ausgetauschte Teile, Funktionsprüfung und offene Maßnahmen. Er enthält Name des Ausführenden, Aussteller und Nummer der persönlichen Servicevollmacht, bei einem externen Techniker das Vertragsunternehmen sowie dessen persönliche elektronische Bestätigung. LUNOS bewahrt die Angaben im Informationssystem auf und übermittelt dem Kunden den maßgeblichen Inhalt per E-Mail, gegebenenfalls unmittelbar mit Rechnung oder Abschlussnachricht. Eine Rechnung ohne Arbeits- und Befundangaben ersetzt die Dokumentation nicht. Gesetzlich vorgeschriebene besondere Prüfbescheinigungen werden zusätzlich in der erforderlichen Form ausgefolgt; ein gesonderter unterschriebener Standard-Servicevordruck ist nicht generell erforderlich.

8.12 Bei einem behaupteten Wartungs- oder Fremdeingriffsfehler prüft LUNOS das betroffene Bauteil und den ursächlichen Zusammenhang anhand tatsächlicher Befunde und verfügbarer Unterlagen. Der Kunde ermöglicht eine zumutbare Untersuchung und ergänzt auf begründete Anfrage verfügbare Angaben. LUNOS berücksichtigt eigene Aufzeichnungen und verlangt nicht erneut bereits vorliegende Unterlagen. Weder eine fehlende Dokumentation noch ein Fremdeingriff ohne Zusammenhang bewirken einen pauschalen Anspruchsausschluss. Gesetzliche Beweislastregeln bleiben bestehen. Bei einer Gefahr wird das Gerät nach sicherer Anleitung außer Betrieb genommen; der Kunde muss keine gefährlichen elektrischen Eigenprüfungen durchführen.

8.13 Nach Ablauf der freiwilligen Garantie können Ersatzteile, Wartung und Reparaturen zu den jeweils vorab vereinbarten Bedingungen bestellt werden. Zwingende Pflichten zur Reparierbarkeit, Ersatzteilversorgung oder zum Abschluss eines Reparaturvertrags, soweit sie für das konkrete Produkt, den jeweiligen Wirtschaftsteilnehmer und Zeitraum gelten, bleiben unberührt. Die Regelung erfasst insbesondere eine tatsächlich anwendbare Verpflichtung nach §§ 9b ff. KSchG; sie behauptet keine automatische Anwendbarkeit auf jedes Lüftungsmodell. Wird das Europäische Formular für Reparaturinformationen nach § 5d KSchG verwendet, wird es rechtzeitig und kostenfrei auf dauerhaftem Datenträger mit den vorgeschriebenen Angaben und Bindungsregeln bereitgestellt; erforderliche gesonderte Diagnosekosten werden vorab offengelegt. Die gewöhnliche Angebots- und Informationspflicht gilt auch ohne Verwendung dieses freiwilligen Formulars.

9. Förderungen und finanzielle Zuschüsse

9.1 Für Lüftungssysteme mit Wärmerückgewinnung können unter Umständen Förderungen gemäß den jeweils geltenden österreichischen Bundes-, Landes- oder Kommunalförderprogrammen in Anspruch genommen werden. Informationen zu aktuellen Fördermöglichkeiten sind bei den zuständigen Förderstellen einzuholen.

9.2 Fördervoraussetzungen, verfügbare Mittel, Bewilligung, Höhe und Zeitpunkt der Auszahlung sowie Änderungen oder Einstellung eines Programms werden von den zuständigen Förderstellen bestimmt. Im Angebot werden der ohne Förderung geschuldete Preis und eine lediglich informative Förderannahme getrennt dargestellt.

9.3 Die Beantragung von Förderungen erfolgt ausschließlich durch den Auftraggeber, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

9.4 LUNOS kann allgemeine Informationen zu Fördermöglichkeiten geben, ohne eine Förderentscheidung zu garantieren. Übernimmt LUNOS vertraglich eine Beratung, Bescheinigung oder Antragshilfe, bleibt es für die ordnungsgemäße Erbringung dieser Leistung verantwortlich. Falsche eigene Angaben werden nicht durch einen pauschalen Haftungsausschluss gedeckt.

9.5 Soweit die Antragstellung dem Kunden obliegt, prüft dieser die Förderbedingungen und reicht seine Unterlagen fristgerecht ein. LUNOS stellt die vertraglich zugesagten technischen Unterlagen und Bestätigungen rechtzeitig bereit. Eine Garantie für die Entscheidung oder Zahlungsfähigkeit der Förderstelle wird nicht übernommen.

9.6 Die Förderentscheidung liegt grundsätzlich außerhalb des Vertrags mit LUNOS. Eine Ablehnung oder Verzögerung ändert für sich allein weder Preis noch Fälligkeit, sofern die Förderung nicht ausdrücklich zur Vertragsbedingung gemacht wurde. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei einer maßgeblichen Zusage von LUNOS, sowie Ansprüche wegen fehlerhaft erbrachter vereinbarter Förderberatung bleiben unberührt.

10. Systembetrieb, technische Eigenschaften und verbundene Dienste

10.1 Ein fachgerecht geplantes und betriebenes Lüftungssystem kann nutzungsbedingte Feuchtigkeit abführen und das Schimmelrisiko vermindern. Die Wirkung hängt insbesondere von Auslegung, Betrieb, Außenluftbedingungen, Nutzung und Bauzustand ab. Eine unabhängig davon zugesicherte Beseitigung jeder Feuchte- oder Schimmelursache wird nicht vereinbart. Ohne besondere ausdrückliche Zusage umfasst der Auftrag keine Garantie eines bestimmten Gesundheitszustands, einer stets gleichen Luftfeuchtigkeit, einer vollständigen Schimmelbeseitigung oder eines exakt bezifferten Energiegewinns. Die vertraglich geschuldete fachliche Eignung und korrekte Beratung bleiben erhalten.

10.2 Kapillarfeuchtigkeit entsteht durch mangelhafte Abdichtung oder direkten Kontakt von Bauteilen mit feuchtem Erdreich. Die Beseitigung solcher Ursachen erfordert bauliche Sanierungsmaßnahmen, die nicht Bestandteil der Leistungen von LUNOS sind.

10.3 LUNOS-Systeme können die Luftzirkulation verbessern und die Raumluftfeuchtigkeit senken, ersetzen jedoch keine Bauwerksabdichtung.

10.4 Herstellerwerte zu Schalldruck, Schalldämmung, Luftvolumenstrom, Vibrationen und Wärmerückgewinnung beziehen sich auf die angegebenen Mess- und Betriebsbedingungen. Für das konkrete Objekt gelten die vereinbarten Leistungswerte und die gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit. Bauweise und Nutzung können das Ergebnis beeinflussen; LUNOS berücksichtigt erkennbare Einflüsse bei der geschuldeten Planung und Beratung. Ein pauschaler Ausschluss aller Abweichungen wird nicht vereinbart.

10.5 Ein persönlicher Eindruck von Geräusch, Zugluft, verändertem Geruch oder unzureichender Luftqualität ist ein zulässiger Anlass zur Meldung, beweist allein aber noch keinen technischen Fehler. Entsprechen Gerät und Ausführung den vereinbarten Eigenschaften, verbindlichen Angaben und gesetzlichen Anforderungen unter vergleichbaren Bedingungen, begründet ein abweichendes subjektives Empfinden allein keinen Anspruch auf Garantieaustausch. Tatsächliches Rattern, Motorschaden, abweichender Volumenstrom, fehlerhafte Montage oder eine verletzte ausdrückliche Zusage werden nicht als bloß subjektiv abgewiesen.

10.6 LUNOS prüft zunächst Meldung, Betriebsstufe, Filterzustand, Einbau, Luftwege und mögliche technische Fehler. Bleibt ein fachlicher Streit über Schall bestehen, kann ein unabhängiger entsprechend qualifizierter Messdienst ein schriftliches Ergebnis erstellen. Soweit vorgeschrieben, muss die einschlägige Messmethode durch eine Akkreditierung nach ÖNORM EN ISO/IEC 17025 oder eine andere erforderliche gesetzliche Befugnis gedeckt sein; ein allgemeines Unternehmenszertifikat genügt dafür nicht. Dokumentiert werden Messgröße, Betriebsstufe und Volumenstrom, Abstand, Raumverhältnisse, Hintergrundgeräusch, Methode, Messunsicherheit und Vergleichskriterium. Schallleistung, Schalldruck und Schalldämmung sind unterschiedliche Größen.

10.7 Luftleistungen werden mit einer geeigneten fachlichen Methode und geprüften beziehungsweise kalibrierten Messmitteln gegen Projekt und tatsächliche Betriebsbedingungen bewertet. Zu beachten sind Volumenstrom, Betriebsart, Belegung, Überströmöffnungen, Außenbedingungen und weitere Feuchte- oder Schadstoffquellen. Eine nicht standardisierte Telefon- oder Verbrauchersensormessung kann zur Meldung beitragen, ersetzt aber nicht allein eine fachgerechte Messung. Andere zulässige Beweismittel und gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

10.8 Der Kunde darf eine Reklamation ohne vorab bezahltes Fremdgutachten melden. Bestätigt die erste Prüfung den Fehler, ist keine zusätzliche unabhängige Messung Voraussetzung der Behebung. Ein eigenständig beauftragtes Gutachten wird zunächst vom Auftraggeber bezahlt. Soll LUNOS außerhalb einer kostenlos geschuldeten Anspruchsbearbeitung eine externe Messung organisieren, werden Umfang, Messdienst und Preis vorher vereinbart. Ein eigenständiger Fremdauftrag verpflichtet LUNOS nicht automatisch zur vollständigen Rechnungserstattung; gesetzliche Ansprüche auf notwendige und angemessene Beweis- oder Schadensminderungskosten bleiben erhalten.

10.9 Betrieb setzt geeignete Luftwege, Versorgung, Wartung und bestimmungsgemäße Nutzung voraus. Passive ALD-Elemente erzeugen selbst keinen mechanischen Luftstrom. Die gleichzeitige Nutzung mit raumluftabhängigen Feuerstätten, Dunstabzugshauben und anderen Abluftgeräten erfordert die projektbezogen notwendigen Sicherheitsmaßnahmen; zuständige Fachleute und erforderliche Freigaben werden vor Ausführung einbezogen. Ein pauschaler Türspalt oder eine pauschale Verkabelungsangabe ersetzt diese Auslegung nicht.

10.10 Eine App-, Internet-, Funk- oder Smart-Home-Anbindung ist nur im konkret beschriebenen Umfang geschuldet. Vor Abschluss werden nötige Zusatzgeräte, technische Voraussetzungen, Kompatibilität, Konten, etwaige laufende Entgelte und bekannte Unterstützungszeiträume offengelegt. Die Pflichten für mitverkaufte digitale Elemente einschließlich notwendiger Sicherheitsaktualisierungen richten sich nach Ziffer 7.8 und dem Gesetz. LUNOS kann sich hinsichtlich der vertraglich zugesagten Funktion nicht allein darauf berufen, dass eine fremde Plattform beteiligt ist. Eine darüber hinausgehende nicht beauftragte Fremdleistung wird nicht Vertragsbestandteil.

10.11 Art, Zweck und Umfang eines Fernzugriffs zur Diagnose werden vorab vereinbart. Persönliche Passwörter werden nicht über ungesicherte Kommunikationswege verlangt. Die Ablehnung eines Fernzugriffs beseitigt einen berechtigten Anspruch nicht, wenn eine andere zumutbare Diagnose möglich ist. Updates und Einstellungen, die laut Anleitung für den Benutzer vorgesehen sind, gelten nicht als unbefugter Fachservice.

11. Datenschutz und Dokumentation der Ausführung

11.1 Verantwortlicher für die nachstehend beschriebene Verarbeitung ist LUNOS Lüftungstechnik AT GmbH, Kohlmarkt 16/2/13c, 1010 Wien, Österreich; Kontakt für Datenschutzanliegen: info@lunos-lueftung.at. LUNOS verarbeitet die für Anfrage und Vertragsabwicklung erforderlichen Identitäts-, Kontakt-, Objekt-, Geräte-, Auftrags-, Rechnungs- und Zahlungsdaten sowie auftragsbezogene Korrespondenz und erforderliche Nachweise. Fotos beschränken sich auf die für Beratung, Ausführung oder Nachweis erforderlichen Objekt- und Anlagendetails; nicht erforderliche personenbezogene Bildinhalte werden vermieden. Diese Ziffer enthält die allgemeinen Datenschutzinformationen zur Auftragsabwicklung und ist kein Einwilligungsformular.

11.1.1 Die Verarbeitung für Angebotsbearbeitung, Terminplanung, Lieferung, Montage, Service, Abrechnung und Vertragskommunikation erfolgt, soweit erforderlich, nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer und sonstiger gesetzlicher Pflichten beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Erforderliche Dokumentation, IT-Sicherheit sowie Geltendmachung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; berechtigte Interessen sind eine nachvollziehbare und sichere Leistungserbringung sowie der Schutz eigener Rechtsansprüche, jeweils unter Beachtung der Rechte der betroffenen Personen. Freiwillige Verarbeitungen, die eine Einwilligung benötigen, erfolgen erst nach gesonderter informierter Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Annahme dieser AGB ist keine Werbeeinwilligung.

11.1.2 Zugriff und Weitergabe erfolgen zweckgebunden im erforderlichen Umfang an zuständige Mitarbeiter und, soweit für den Auftrag oder gesetzliche Pflichten erforderlich, an eingesetzte IT- und Kommunikationsdienstleister, Montage- und Serviceunternehmen, Transportdienstleister, Hersteller oder technische Lieferanten zur Bearbeitung konkreter Produktfragen, Zahlungsdienstleister, Buchhaltung, Steuer- und Rechtsberater sowie zuständige Behörden und Gerichte. Auftragsverarbeiter werden nach Art. 28 DSGVO eingebunden. Ein Finanzierungspartner erhält Daten nur nach Maßgabe von Ziffer 12. Der Einsatz eines elektronischen Auftrags- und Kundensystems begründet keine pauschale Zustimmung zur Weitergabe an beliebige Empfänger.

11.1.3 Soweit eingesetzte Dienstleister Daten in Drittländern verarbeiten, sind die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO einzuhalten. Die für den konkreten Ablauf erforderlichen Angaben zu einem solchen Transfer, zum betroffenen Drittland, zu einem vorhandenen Angemessenheitsbeschluss oder den verwendeten geeigneten Garantien und zur Bezugsmöglichkeit einer Kopie werden bei der betreffenden Datenerhebung unmittelbar im elektronischen Angebots- oder Kommunikationsvorgang mitgeteilt. Diese AGB behaupten keinen ungeprüften Speicherort und gestatten keine unbeschränkte Drittlandübermittlung. Informationen und verfügbare Kopien der einschlägigen Garantien können über den in dieser Ziffer genannten Kontakt angefordert werden.

11.1.4 Daten werden nur solange aufbewahrt, wie dies für die angegebenen Zwecke und die einschlägigen Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Nicht zu einem Auftrag führende Anfragen werden nach Abschluss ihrer Bearbeitung gelöscht, soweit kein erforderlicher Nachweiszweck oder eine andere einschlägige Rechtsgrundlage fortbesteht. Auftrags- und Leistungsnachweise werden für die Vertragsabwicklung und erforderlichenfalls bis zum Ablauf der einschlägigen Verjährungsfristen beziehungsweise bis zum Abschluss eines konkreten Verfahrens aufbewahrt. Steuerlich aufzubewahrende Bücher, Aufzeichnungen und Belege werden grundsätzlich sieben Jahre nach den gesetzlichen Berechnungsregeln, bei gesetzlich erforderlicher längerer Aufbewahrung entsprechend länger, vorgehalten. Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks oder der Pflicht erfolgt Löschung oder Anonymisierung.

11.1.5 Betroffene Personen haben nach Maßgabe der DSGVO Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Bei einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen besteht ein Widerspruchsrecht aus Gründen der besonderen Situation; gegen Direktwerbung kann jederzeit widersprochen werden. Eine Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden, ohne die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung zu berühren. Beschwerden können an die österreichische Datenschutzbehörde, www.dsb.gv.at, oder an eine andere nach der DSGVO zuständige Aufsichtsbehörde gerichtet werden. Für die Bearbeitung von Anliegen kann LUNOS bei begründeten Zweifeln einen angemessenen Identitätsnachweis verlangen.

11.1.6 Die zur Angebotserstellung, zum Vertragsabschluss oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten notwendigen Angaben sind entsprechend bereitzustellen; fehlen sie, kann das Angebot beziehungsweise die betreffende Leistung gegebenenfalls nicht ordnungsgemäß erstellt oder erbracht werden. Freiwillige Angaben sind keine Voraussetzung der normalen Vertragsabwicklung. Diese AGB vereinbaren keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. Sollte ein gesonderter Ablauf eine solche Entscheidung vorsehen, werden vor dessen Einsatz die gesetzlich erforderlichen Informationen und Rechte mitgeteilt. Werden Daten von einem Vertreter oder aus einer anderen Quelle erhoben, informiert LUNOS die betroffene Person nach Art. 14 DSGVO auch über die einschlägige Quelle und Datenkategorien innerhalb der gesetzlichen Frist. Für Daten, die nicht direkt von der betroffenen Person stammen, erfolgt die Information grundsätzlich innerhalb eines Monats, spätestens beim ersten Kontakt oder der ersten Offenlegung, falls diese früher stattfinden, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Für unmittelbar erhobene Daten werden die Informationen bereits bei Erhebung bereitgestellt: beim Anfrageformular klar zugänglich, bei Telefonanfragen durch rechtzeitige geeignete Information und erforderlichenfalls anschließende dauerhaft verfügbare Bestätigung. Die erste Datenschutzinformation wird nicht bis zum späteren Angebot aufgeschoben.

11.2 Beauftragte Ausführende erhalten nur die für den konkreten Auftrag nötigen Angaben. Fotografiert werden relevante Arbeitsbereiche, Geräte, Schäden und Befunde; Personen, private Dokumente und nicht betroffene Wohnbereiche werden möglichst nicht erfasst. Die Veröffentlichung von Wohnraumfotos, Kundenreferenzen oder Aussagen für Werbung erfordert eine gesonderte geeignete Erlaubnis. Telefonaufzeichnung, zusätzliches Profiling und Fernzugriff werden nicht allein durch diese AGB erlaubt; vor tatsächlichem Einsatz werden die erforderlichen Informationen und gegebenenfalls Einwilligungen eingeholt. Telefonische Werbung setzt die nach § 174 TKG 2021 erforderliche vorherige Einwilligung voraus. Elektronische Direktwerbung wird nur auf Grundlage einer wirksamen vorherigen Einwilligung oder, bei vollständigem Vorliegen aller Voraussetzungen, der gesetzlichen Bestandskundenausnahme nach § 174 Abs. 4 TKG 2021 versandt. Die Möglichkeit zur kostenlosen Ablehnung wird nach den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt; ein Werbewiderspruch oder Widerruf berührt die Vertragsabwicklung nicht.

12. Datenweitergabe für unverbindliche Finanzierungsanfragen

12.1 Die bloße Anfrage nach Finanzierungsmöglichkeiten ist keine pauschale Einwilligung zur Datenweitergabe. Eine erforderliche Weiterleitung von Namen und Kontaktdaten an einen konkret benannten Finanzierungspartner erfolgt erst nach gesonderter, informierter und freiwilliger Einwilligung oder auf einer anderen tatsächlich einschlägigen gesetzlichen Grundlage für die ausdrücklich gewünschte Finanzierungsanfrage. Zweck und Empfänger werden zuvor mitgeteilt. Der Finanzierungspartner ist für seine weitere Verarbeitung eigenständig verantwortlich. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden; ihre Verweigerung berührt die normale Angebotsbearbeitung nicht. Zusätzliche Daten werden nicht ohne erforderliche Rechtsgrundlage übermittelt. Für einen ersten gewünschten Informationskontakt werden grundsätzlich nur Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse übermittelt, soweit erforderlich. Weitergehende finanzielle Angaben gibt der Kunde regelmäßig unmittelbar dem konkret benannten Finanzierer. Eine pauschale Übermittlung an einen unbestimmten Partnerkreis erfolgt nicht. Eine Einwilligung wird nicht vorausgewählt und nicht zur Bedingung eines normalen Angebots oder Kaufs gemacht. Ihr Inhalt, Zeitpunkt und die konkrete Übermittlung werden nachgewiesen und nur solange gespeichert, wie eine Rechtsgrundlage besteht; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben erhalten. Der Widerruf beendet künftige einwilligungsbasierte Weitergaben, wirkt aber nicht rückwirkend.

13. Rücktritt, Kündigung und Vertragsbeendigung

13.1 Ist der Kunde Verbraucher und wurde der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb der Geschäftsräume geschlossen, gilt das gesetzliche Rücktrittsrecht nach FAGG. Die nachstehende Belehrung und das in dieser Ziffer enthaltene Muster für die Rücktrittserklärung werden vor Vertragsschluss und mit der Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt. Bei einem ausschließlich in Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag besteht ohne besondere Vereinbarung kein allgemeines 14-tägiges Rücktrittsrecht; andere gesetzliche Rücktrittsrechte bleiben bestehen. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Anwendungsbereich des FAGG, etwa für den Bau neuer Gebäude oder erhebliche Umbauten, werden nach dem wirklichen Vertragsgegenstand geprüft; eine gewöhnliche Lieferung und Montage einer Lüftungsanlage wird nicht allein wegen des Gebäudebezugs pauschal ausgenommen. Soweit statt des FAGG andere gesetzliche Rücktrittsrechte, insbesondere §§ 3 oder 3a KSchG, einschlägig sind, bleiben diese mit ihren eigenen Voraussetzungen, Fristen und Rückabwicklungsfolgen erhalten.

13.2 Sie können einen vom FAGG erfassten Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beträgt bei Warenlieferungen, einschließlich Warenkauf mit vereinbarter Montage, 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter die Ware in Besitz nehmen. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, zählt der Erhalt der letzten Ware, bei einer Ware in mehreren Teilsendungen der Erhalt der letzten Teilsendung. Bei regelmäßigem Warenbezug über einen festgelegten Zeitraum zählt der Erhalt der ersten Ware. Bei einem reinen Dienstleistungsvertrag, etwa einem selbständig bestellten Service, beträgt die Frist 14 Tage ab Vertragsabschluss. Fehlt die vorgeschriebene Rücktrittsbelehrung, verlängert sich die ursprüngliche Frist um zwölf Monate. Wird die Information innerhalb von zwölf Monaten ab dem für den Fristbeginn maßgeblichen Tag nachgeholt, endet die Frist 14 Tage nach ihrem Erhalt gemäß § 12 FAGG. Eine Vorauszahlung oder das bloße Abwarten von 14 Tagen nach Überweisung nimmt Ihnen nicht das Rücktrittsrecht für erst später erhaltene Ware.

13.3 Für den Rücktritt genügt eine eindeutige Erklärung an LUNOS Lüftungstechnik AT GmbH, Kohlmarkt 16/2/13c, 1010 Wien, Österreich, E-Mail info@lunos-lueftung.at, Telefon +43 664 500 3880, etwa per Brief oder E-Mail. Das in dieser Ziffer enthaltene Muster ist freiwillig; die rechtzeitige Absendung genügt. Bei Fernabsatzverträgen, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, steht zusätzlich die dort hervorgehoben und leicht zugänglich platzierte Funktion „Vertrag widerrufen“ während der gesamten Rücktrittsfrist zur Verfügung. Über ihre konkrete Platzierung wird vor Vertragsabschluss informiert. Nach Eingabe oder Bestätigung Ihres Namens, der Angaben zur Identifizierung des Vertrags und des elektronischen Kommunikationsmittels für die Eingangsbestätigung übermitteln Sie den Rücktritt über „Widerruf bestätigen“. LUNOS bestätigt den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger mit Inhalt, Datum und Uhrzeit. Eine rechtzeitige Abgabe über diese Funktion wahrt die Frist. Bei ausschließlich individuell per E-Mail geschlossenen Verträgen bleiben insbesondere Rücktritt per E-Mail oder andere zulässige eindeutige Erklärungen möglich.

13.4 LUNOS erstattet erhaltene Zahlungen einschließlich der günstigsten angebotenen Standardlieferkosten unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang des Rücktritts, mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich kostenfrei etwas anderes vereinbart wird. Bei Waren kann die Erstattung bis zum Rückerhalt oder Rücksendenachweis zurückgehalten werden, es sei denn, LUNOS hat die Abholung angeboten. Sie geben die Waren unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Rücktritt, zurück; rechtzeitige Absendung genügt. Rücksendekosten tragen Sie nur nach entsprechender Information vor Vertragsschluss. Bei nicht gewöhnlich per Post rücksendbarer Ware werden deren Kosten oder eine vertretbare Schätzung vor Vertragsschluss konkret angegeben; fehlt diese Information, übernimmt LUNOS diese Kosten. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen holt LUNOS auf eigene Kosten jene Waren ab, die bei Vertragsschluss zur Wohnung geliefert wurden und nicht üblicherweise per Post zurückgesendet werden können. Für einen Wertverlust haften Sie nur bei einem zur Prüfung nicht notwendigen Umgang und nur bei ordnungsgemäßer Belehrung. Die Rücksendung erfolgt an LUNOS Lüftungstechnik AT GmbH, Kohlmarkt 16/2/13c, 1010 Wien, Österreich, sofern nicht eine Abholung oder ein anderer geeigneter Rückgabeort vereinbart wurde. Eine Abstimmung der logistischen Abwicklung beschränkt die Wirksamkeit Ihrer Rücktrittserklärung nicht. Eine Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung. Eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr oder der automatische Verfall des Angeldes wird nicht verrechnet.

13.5 Soll eine Dienstleistung bereits während der Rücktrittsfrist beginnen, verlangt LUNOS Ihre gesonderte ausdrückliche Erklärung, etwa durch E-Mail-Antwort oder eine gesonderte, nicht vorangekreuzte elektronische Bestätigung; bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen erfolgt sie auf einem dauerhaften Datenträger. Im Fall eines Rücktritts ist nur der gesetzlich zulässige verhältnismäßige Betrag für bis dahin erbrachte Leistungen geschuldet, sofern sowohl das erforderliche Verlangen als auch die vorgeschriebenen Informationen vorliegen. Ein gesetzlicher Rücktritt löst keine pauschale Stornogebühr aus. Inhalt, erklärende Person und Zeitpunkt werden dokumentiert; Sie erhalten eine elektronische Kopie auf einem dauerhaften Datenträger. Die bloße Annahme dieser AGB, eine Vorauszahlung oder ein interner Montageeintrag ersetzt das erforderliche ausdrückliche Verlangen nicht. Das ausdrückliche Verlangen kann im selben elektronischen Vorgang wie die Angebotsannahme, jedoch inhaltlich getrennt, beispielsweise lauten: „Ich verlange ausdrücklich, dass die Dienstleistung [Beschreibung] am [Datum] vor Ablauf der Rücktrittsfrist beginnt. Ich wurde darüber informiert, dass ich bei Rücktritt unter den gesetzlichen Voraussetzungen einen verhältnismäßigen Betrag für die bis dahin vertragsgemäß erbrachte Leistung zu zahlen habe. Dies beseitigt nicht das Rücktrittsrecht für gelieferte Waren.“ Bei einer selbständigen Dienstleistung wird zusätzlich, soweit für den Rechtsverlust erforderlich, gesondert bestätigt: „Ich stimme dem vorzeitigen Beginn zu und bestätige meine Kenntnis, dass ich nach vollständiger Erfüllung dieser selbständigen Dienstleistung unter den gesetzlichen Voraussetzungen mein Rücktrittsrecht verliere.“ Der Dienstleistungspreis wird vorher offengelegt. Ohne die vorgeschriebenen Informationen oder das erforderliche ausdrückliche Verlangen werden die gesetzlich ausgeschlossenen Kosten nicht verlangt. Der anteilige Betrag wird aus der vertraglich vereinbarten Gesamtleistung, bei überhöhtem Gesamtpreis nach dem Marktwert, ermittelt.

13.6 Bei vollständig erbrachten entgeltlichen Dienstleistungen entfällt das Rücktrittsrecht nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung zum Leistungsbeginn und Bestätigung der Kenntnis des Rechtsverlusts. Die bloße Montage serienmäßiger Geräte macht diese nicht automatisch zu einer Ware nach Kundenspezifikation und beseitigt nicht allein das Rücktrittsrecht für einen Warenkauf. Gesetzliche Ausnahmen für tatsächlich individualisierte Waren oder ausdrücklich angeforderte dringende Reparaturen werden nur im konkreten gesetzlichen Umfang angewendet; der besondere Schutz nach § 18 Absatz 4 FAGG bleibt bestehen. Ein Standardmodell wird nicht allein dadurch kundenspezifisch angefertigt, dass es beim Hersteller bestellt, ausgepackt oder fachgerecht eingebaut wird. Die Ausnahme für nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig persönlich zugeschnittene Waren wird vor Abschluss konkret erläutert. Bei ausdrücklich angeforderten dringenden Reparaturen umfasst die Ausnahme nur den gesetzlich erfassten Umfang; zusätzlich angebotene, nicht ausdrücklich verlangte Leistungen und nicht notwendige Waren bleiben gesondert zu beurteilen. Besondere gesetzliche Schutzregeln bei unerbetenen Hausbesuchen oder Werbeausflügen werden nicht ausgeschlossen.

13.7 Freiwilliges Muster für die Rücktrittserklärung. Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgende Erklärung verwenden und elektronisch an info@lunos-lueftung.at übermitteln: „An LUNOS Lüftungstechnik AT GmbH, Kohlmarkt 16/2/13c, 1010 Wien, Österreich: Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): [Angabe]. Bestellt am (*) / erhalten am (*): [Datum]. Name des/der Verbraucher(s): [Name]. Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]. Datum: [Datum]. Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: [Unterschrift]. (*) Unzutreffendes streichen.“ Die Verwendung dieses Musters ist freiwillig. Für eine elektronische Rücktrittserklärung sind weder Ausdruck noch handschriftliche Unterschrift erforderlich; andere gesetzlich zulässige eindeutige Erklärungen bleiben möglich.

13.8 Außerhalb eines gesetzlichen Rücktrittsrechts oder eines anderen Auflösungsgrundes bewirkt eine bloße Meinungsänderung keine kostenlose Aufhebung eines Kaufvertrags. Eine einvernehmliche Aufhebung kann elektronisch vereinbart werden. Wird ein Werk durch Umstände auf Kundenseite nicht ausgeführt, obwohl LUNOS leistungsbereit war, richtet sich ein Vergütungsanspruch insbesondere nach § 1168 ABGB. LUNOS rechnet ersparte Aufwendungen, anderweitig erworbenes Entgelt und absichtlich versäumten anderweitigen Erwerb an. Tatsächlich ausgeführte Arbeiten, notwendige Unterlagen und nachvollziehbar beschafftes Material werden ohne Doppelverrechnung und unter Berücksichtigung der Wiederverwendbarkeit bewertet. Kostenlos zugesagte Vorleistungen werden nicht rückwirkend bepreist. Die Angeldregelung nach Ziffer 3 wird entsprechend ihrer Rechtsgrundlage berücksichtigt; Angeldeinbehalt und Werkvergütung werden nicht automatisch kumuliert. LUNOS übermittelt eine nachvollziehbare Abrechnung mit Rechtsgrund, Leistungen, Abzügen und bereits erhaltenen Zahlungen und zahlt einen Überschuss zurück. Ein FAGG-Rücktritt wird ausschließlich nach den hierfür geltenden Regeln abgerechnet.

13.9 Bei nicht vertragsgemäßer oder verspäteter Leistung kann die berechtigte Partei nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurücktreten, regelmäßig unter Setzung einer nach den Umständen angemessenen Nachfrist. Eine pauschale starre Nachfrist von 15 Tagen ist weder immer nötig noch immer ausreichend. Bei gesetzlich zugelassenem sofortigem Rücktritt, einem entsprechenden Fixgeschäft oder Unmöglichkeit ist keine zusätzliche Frist erforderlich. LUNOS darf nach einem erfolglosen angemessenen Nachfristverfahren nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang von einem wegen wesentlicher Kundenpflichtverletzung nicht erfüllten Vertrag zurücktreten. Berechtigte Zurückbehaltung und zulässige Mängelrechte sind keine Pflichtverletzung.

13.10 Bei Vertragsbeendigung werden die tatsächlich ausgeführte Stufe gesichert, erforderliche Unterlagen übergeben und Zahlungen nach dem einschlägigen Recht abgerechnet. Gesetzliche Rückzahlungs-, Zins- und Schadenersatzansprüche bleiben erhalten. Zahlungsverzug oder Vertragsende erlauben keinen eigenmächtigen Zutritt, Ausbau bereits eingebauter Bestandteile oder die Fernabschaltung ohne wirksame rechtliche Grundlage.

14. Reklamation, Serviceverfahren und Streitbeilegung

14.1 Reklamationen und Serviceanfragen sind an info@lunos-lueftung.at, telefonisch an +43 664 500 3880 oder postalisch an LUNOS Lüftungstechnik AT GmbH, Kohlmarkt 16/2/13c, 1010 Wien, Österreich, zu richten. Abholung oder Einsendung einer ausgebauten Einheit wird aus organisatorischen Gründen mit LUNOS abgestimmt; diese Abstimmung ist keine Wirksamkeitsvoraussetzung der Meldung. Hilfreich sind Name, Kontakt, Objekt, Fehlerbeschreibung, Zeitpunkt der Feststellung, verfügbare Geräteidentifikation und gewünschte Abhilfe. Fotos und Rechnung helfen, sind aber nicht die einzig zulässigen Nachweise. Schon bei LUNOS vorhandene Daten werden berücksichtigt. Interne Weitergabe verändert das Eingangsdatum nicht.

14.2 Es gilt österreichisches Recht. Bei Unternehmergeschäften wird die Anwendung des UN-Kaufrechts ausgeschlossen und die Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Wien vereinbart. Bei Verbrauchern bleiben die gesetzlichen Gerichtsstände und zwingende günstigere Schutzvorschriften des nach den Kollisionsnormen maßgeblichen Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt.

14.3 LUNOS ist nicht generell zur Teilnahme an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren verpflichtet und verpflichtet sich hierzu nicht durch diese AGB. Kann eine Verbraucherstreitigkeit nicht beigelegt werden, informiert LUNOS den Verbraucher im vereinbarten elektronischen Verfahren per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger nach Ziffer 1.2 über die zuständige anerkannte Schlichtungsstelle und darüber, ob LUNOS am konkreten Verfahren teilnehmen wird (§ 19 Absatz 3 AStG). Zuständig kann insbesondere die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte sein: www.verbraucherschlichtung.at.

14.4 LUNOS erfasst den Eingang ohne unnötigen Aufschub, prüft die Anspruchsgrundlage und informiert über die weitere Bearbeitung und den nach erforderlicher erster Diagnose vorgesehenen Termin. Unterschieden werden gesetzliche Gewährleistung, Produkt- oder Montagegarantie, entgeltliche Pflege und äußere Beschädigung; die interne Zuordnung darf gesetzliche Rechte nicht verkürzen. Für die kostenlose Behebung gelten Ziffer 7 und die gesetzlich angemessene Frist. Bereits vertraglich zugesagte günstigere Fristen bleiben bestehen.

14.5 Bei einer berechtigten Beanstandung sind notwendige Diagnose, Ersatzteile, Arbeit, Fahrt, Transport, Entfernung und Wiederinstallation kostenlos. Eine nicht gedeckte Diagnose, Reinigung oder Reparatur wird nur nach vorheriger Preis- und Leistungsinformation ausdrücklich beauftragt. Die bloße Meldung oder eine Ablehnung ist keine kostenpflichtige Bestellung. Beschädigung, Verlust oder Zerstörung eines zur Bearbeitung übernommenen Gegenstands werden nach den gesetzlichen Haftungs- und Ersatzregeln behandelt; eine Haftungsfreizeichnung zulasten eines Verbrauchers wird hierfür nicht vereinbart.

14.6 Der Kunde ermöglicht sicheren und zumutbaren Zugang zu den betroffenen Geräten und beachtet fachlich begründete Anweisungen zur Schadensbegrenzung. Er muss keine gefährliche Selbstdiagnose vornehmen. Ein tatsächlich verweigerter Zugang oder ein nicht zugänglicher Bereich wird mit Ursache und Terminfolgen dokumentiert und ein geeigneter Ersatztermin abgestimmt. Gesetzliche Fristwirkungen werden im Einzelfall beurteilt; ein interner Vermerk stoppt oder verlängert die Behebungsfrist nicht automatisch.

14.7 Fachliche Arbeiten werden durch persönlich bevollmächtigte Personen nach Ziffer 8 ausgeführt und dokumentiert. Der Kunde erhält den Befund, die Maßnahme, betroffene Komponenten, Zeitpunkt der erneuten Verfügbarkeit und Informationen über relevante Fristverlängerungen oder einen Neubeginn per E-Mail. Eine Ablehnung wird mit tatsächlichen Befunden und maßgeblicher Vertrags- oder Rechtsgrundlage nachvollziehbar erklärt. Der Kunde kann widersprechen und unabhängige Prüfung oder Rechtsschutz in Anspruch nehmen. Eine intern geschlossene Reklamation oder eine ausstehende Kundenbestätigung beseitigt Ansprüche nicht.

15. Technische Unterlagen und geistiges Eigentum

15.1 Marken, Pläne, technische Unterlagen und sonstige geschützte Inhalte bleiben Eigentum beziehungsweise geistiges Eigentum des jeweiligen Rechteinhabers. Der Kunde erhält die für Prüfung, vereinbarte Projektausführung, Nutzung, Wartung, Reparatur und Rechtsverfolgung notwendigen Nutzungsbefugnisse und darf Unterlagen dafür an beauftragte Fachleute oder Behörden weitergeben. Darüber hinausgehende kommerzielle Nutzung, Nachbau oder Veröffentlichung bedürfen der Zustimmung des Rechteinhabers, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht. Die zulässige Weitergabe umfasst insbesondere notwendige Unterlagen an den Planer, Hausverwalter, eine unabhängige sachverständige Person, den rechtmäßigen späteren Nutzer oder neuen Eigentümer sowie gesetzlich gebotene Offenlegungen. Ohne Zustimmung ist eine kommerzielle Vervielfältigung, Veräußerung oder Übertragung eines objektspezifischen Angebotsplans auf ein anderes Vorhaben nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.

15.2 Ein gewerblicher Wiederverkäufer gibt erforderliche Bedienungs- und Sicherheitshinweise an den Endnutzer weiter und darf ohne ausdrückliche schriftliche Vertretungsmacht keine Garantieversprechen im Namen von LUNOS erweitern. Eigene zusätzliche Zusagen des Wiederverkäufers erweitern die Vertragspflichten von LUNOS nur, soweit eine entsprechende Vereinbarung oder das Gesetz dies vorsieht.

16. Geltung und Schlussbestimmungen

16.1 Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung berührt die übrigen wirksam vereinbarten Bestimmungen nicht, soweit der Vertrag ohne sie fortbestehen kann. An die Stelle einer unwirksamen Klausel treten die gesetzlichen Regelungen. Eine unwirksame Verbraucherklausel wird nicht automatisch auf den für LUNOS günstigsten gerade noch zulässigen Inhalt reduziert.

16.2 Diese Fassung trägt die Versionsnummer AT-2026-10-16-v1 und gilt ab 16.10.2026 für neue Angebote, denen sie beigefügt wird. Vertragsbestandteil wird sie erst durch wirksame Einbeziehung und Annahme nach Ziffer 2. LUNOS weist vor Annahme ausdrücklich auf die AGB hin und übermittelt ihren vollständigen Inhalt. Für ältere, innerhalb ihrer Bindungsfrist angenommene Angebote gelten die damals beigefügten Bedingungen, sofern nicht wirksam etwas anderes vereinbart wird. Bereits geschlossene Verträge, erworbene Rechte und verbindlich zugesagte günstigere Garantien werden nicht rückwirkend beschränkt. Für neue selbständige Folgeaufträge können neue Bedingungen gelten, wenn sie vor dem neuen Abschluss wirksam einbezogen werden. Gesetzliche Übergangsregelungen werden beachtet.

16.3 LUNOS kann für künftige Verträge neue AGB-Fassungen bereitstellen. Die Veröffentlichung einer neuen Fassung auf einer Website ändert einen bestehenden Vertrag nicht. Änderungen bestehender Verträge bedürfen einer wirksamen Vereinbarung oder einer konkreten gesetzlichen Grundlage.

16.4 Vertragssprache ist Deutsch, soweit nicht im Einzelfall anders vereinbart. Eine dem Kunden verbindlich zur Verfügung gestellte fremdsprachige Vertragsfassung und günstigere zwingende Informations- oder Verbraucherschutzrechte werden durch den Verweis auf die deutsche Fassung nicht entwertet.

16.5 Alle allgemeinen Ausführungs-, Zahlungs-, Garantie-, Service- und Rücktrittsregelungen stehen im Haupttext dieser AGB. Individuelle Daten werden unmittelbar in Angebot, Rechnung oder eindeutig zugeordneter elektronischer Kommunikation ausgewiesen. Ein gesondertes Paket standardisierter Vertragsanhänge wird nicht vorausgesetzt. Dies ersetzt nicht die Ausfolgung zwingend vorgeschriebener Produktanleitungen, Sicherheitskennzeichnungen, Energieetiketten, Prüfbescheinigungen, harmonisierter Mitteilungen oder sonstiger gesetzlicher Erklärungen in ihrer vorgeschriebenen Form. Wo ein dauerhafter elektronischer Datenträger zulässig ist, erfolgt die Ausfolgung nach Ziffer 1; erforderliche Zustimmung wird vorher eingeholt.

Verantwortliche Person: Uroš Fonovič